Hey @AnaSikva , como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo. Também poderá abrir uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new )informar o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer, os dados da sua conta Deezer e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

No tópico abaixo há algumas explicações:

Bom dia. 
 

como faço para cancelar uma assinatura?

Hey @AnaSikva , no tópico abaixo há todas as informações sobre cancelamento de assinatura.

Bom dia. Sou tim beta lab e mesmo assim meu deezer não está  funcionando como premium. O que fazer ?