@Diego.Nunes, 

pf faça seu log in com seu email vinculado a conta. 

Caso não tenha um email vinculado a conta, entre nem contato com o pessoal do suporte por esse link aqui. Assim eles conseguem vincular um email a sua conta. 

Minha conta sempre fica logada, só não reconhece a assinatura

Faço login na assinatura Tim e continua tocando propaganda.

@Diego.Nunes, se está com anúncios ou vc está logado na conta errada ou seu plano mudou. Logar na conta errada pode acontecer mais facilmente do que imaginamos. 

Pf, entre contato com o pessoal do suporte  link aqui  para que eles possam entender sua conta.