Se você já tiver entrado em contato com a operadora TIM, você pode abrir uma solicitação no suporte deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), enviar o número do protocolo do seu atendimento na operadora sobre o “Tim music” , informando o email ou número de telefone cadastrado em sua conta  Deezer e o que está acontecendo para que eles possam analisar o seu caso.

No tópico abaixo há todas as explicações sobre o seu problema.