Olá @Helisandro, verifiquei sua conta com o email he *** @ hotmail.com e notei que está no plano gratuito.

A dificuldade de login está relacionada ao fato de seu número não estar provisionado corretamente.

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Sugiro entrar em contato com nosso suporte e fornecer seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do app TIM (Meu TIM) com seu número e plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga no plano TIM.