Olá @MtsF o plano vinculado à Tim e outras empresas parceiras, são uma forma de planos premium limitados, a exemplo, é a máxima qualidade de áudio disponibilizada pela Deezer através das parcerias.

Então, na verdade, não há um erro, pois o máximo de qualidade disponível para planos que não são feitos diretamente com a Deezer, é o de Melhor Qualidade (HQ), de 320kbps.

Olá,

Onde essa informação está escrita? Procurei no FAQ, na página de ativação, no site da Tim, no site da Deezer e não achei isso.

Poderia me mandar o link?

Boa tarde, outra dúvida: porque o plano oferecido pelo Mercado Livre tem áudio HiFi e o da Tim não?

Você disse: "o plano vinculado à Tim e outras empresas parceiras”, não excluindo nenhuma, pelo contrário, afirmando que todos planos ligados a empresas parceiras tem essa limitação.

Porque meu tópico está marcado como respondido????

Tenho que abrir outro tópico mesmo?

Sugiro montarmos um grupo de WhatsApp para uma ação coletiva. Vamos cobrar nossos direitos..

Infelizmente o problema é na Tim que está fazendo propaganda enganosa, porem é melhor do que nada, pelo menos não desconta da franquia.

Eu também queria HiFi, nem no plano Family da Tim tem HiFi

Olá @MtsF @Fernando.Frutuoso a vossa questão levantada num outro post passei essa mesma resposta abaixo.

Obrigado pela mensagem @Genio Dvoranen e obrigado pela ajuda @ThiagoLima .

Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.

Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.

Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.

Entendo, porém a Tim está sim praticando uma meia propaganda enganosa, já que mudaram o nome de Tim Music by deezer por Deezer Premium, o que dá a entender que é o Premium com Hifi, eu sou cliente Tim/deezer desde de 2017, então eu sei como funciona, porem a galera nova não sabe e raramente leem o contrato.

@Leonídia.Deezer Errado. É propaganda enganosa sim!

Se nos termos do seu contrato com a Tim consta ou não isso não faz diferença pro consumidor.

Eu consigo assinar o Deezer Premium com qualidade limitada? Não. Então o plano que eu tenho, Deezer Premium, deve SIM ser equivalente a outros pois é isso que a publicidade informa.

Meu advogado já entrou com ação legal contra a Tim e a Deezer para resolver o problema e para que vocês repararem os danos causados.

E um bônus: NÃO há quaisquer menções nas páginas de Tim e Deezer sobre limitação de qualidade do serviço prestado. Temos as cópias de todas as páginas de regulamentos, FAQs e etc..

E eu recomendo a todos que façam o mesmo. Basta ir no Juizado Especial Civil da sua cidade com documentos (prints, links, etc) que eles mesmo preenchem a petição inicial e pedem os danos morais.

É rápido, simples, não precisa de advogado e as audiências são online.

Olá @Genio Dvoranen @MtsF apenas para esclarecer, alguns dos nossos contratos com parceiros são antigos e, na época em que foram realizados, a qualidade Hifi ainda não estava disponível nos planos Premium e Família.

Isso explica por que essas parcerias, como é o caso da TIM, não incluíram a qualidade Hifi em seus contratos iniciais. Portanto, qualquer usuário que desejasse ter acesso à qualidade Hifi precisaria assinar o plano específico para isso.

Em contraste, nos contratos que foram renovados recentemente com outros parceiros, já foi possível incluir a qualidade Hifi nos planos Premium e Família.

Neste sentido, acredito que no futuro, à medida que renovarmos contratos com parceiros, mais possibilidades surgirão para que eles possam incluir a qualidade Hifi em seus planos.

De qualquer forma, já compartilhei o seu feedback com nossa equipe técnica e estou aguardando uma resposta.

Assim que tivermos novidades, informarei imediatamente.

Fui enganado nisso. A própria Tim fala que é o Deezer Premium. Se pelo menos fosse AAC 320 kbps nem ligaria muito mas MP3 aí é já é chamar os usuários de otário isso. Eu já usava o Deezer anos atrás pelo Tim beta mas fiquei muito tempo fora da Tim e agora voltei mais por causa do Deezer *PREMIUM* só para depois descobrir que não é Premium nenhum e sim um plano inferior

Olá @Riantx, obrigado por sua mensagem.

Acessei sua conta Deezer e verifiquei que ela possui a qualidade de 320kbps, como pode ser observado no print abaixo.

Se você necessitar ajuda adicional, por favor, me deixe saber.

 

Não existe isso de ‘Ao menos é 320’. O que te venderam é Deezer Premium e não tá sendo entregue.

Não é a toa que a Deezer mudou seus termos de uso adicionando uma cláusula pra se isentar dessa responsabilidade que eu levantei aqui no tópico. Eles SABEM que estão errados.

E se todo mundo desse tópico tivesse feito como eu e aberto um processo pedindo a reparação dos danos, ninguém ia ter esse problema mais.

MP3 320kbps. AAC 320Kbps tem compactação bem melhor que o MP3, mp3 é horrível. Não estou nem usando o Deezer, tive que voltar para o Amazon music unlimited por causa disso. Querem enganar os usuários. Vou ter que trocar de operadora porque eu assinei mais por causa do Deezer já que eu não ia precisar pagar mais 21,90 na Amazon mas foi uma péssima decisão.

Tem que processar a Tim também que vende como se fosse o Deezer Premium de verdade.

Vou processar eles também. Essas empresas acham que consumidor é idiota.

Volto a dizer, não faz diferença. O serviço é vendido como FLAC 1411kbps e não como X 320kbps.

O que eu disse é que se fosse AAC 320Kbps pelo menos dava para eu escutar mas mp3 é horrível nem usar o Deezer eu estou usando. Mp3 é só para aqueles fones de 20 reais

Discordo, pois no termo para parceiros diz FLAC,  e não 320 kbps. Estou esgotando a possibilidade de resolver via Procon e, em breve, subindo com uma ação judicial, caso não cimprirem..

PESSOAL,

NO TERMO PARA PARCEIRO DIZ FLAC…

 NÃO VAMOS PERMITIR MAIS COISA ERRADA NESTE PAÍS....

Sinceramente se você paga R$ 22,90 por mês e para ouvir suas músicas a 1411 tem sua banda de internet descontada do seu plano de internet, assim como aquele app verdinho concorrente, que todo mundo diz que é melhor e ainda paga mal ao artista, em relação ao Deezer, ai você tem razão se tiver recebendo só a 320.

Mas se você esta na operadora TIM e esta no plano de parceria pagando a mixalhorda de R$ 5 pila que não paga nem um Bare na esquina pra ouvir musica o mês inteiro, até dormindo e não descontar nada do seu plano de banda larga, ai você está querendo demais.

Se meu plano fosse 0 reais mas tivesse escrito que eu tenho Deezer Premium, eu estaria brigando exatamente igual :)