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Resposta

dezeer não reconhece meu número no aparelho novo

  • July 24, 2019
  • 4 respostas
  • 579 exibições
V
One Hit Wonder
Bom dia.
devido a falta de espaço no meu aparelho, tive que desinstalar o app, Quando tentei instalar novamente apareceu varios anúncios como se eu não tivesse a versão premium do dezeer..
sendo que esse pacote já está incluso no meu plano tim.
quando entro em gerenciar minha assinatura diz que estou utilizando o dezeer free, e o app me da a opção de contatar o plano novamente, porém quando clico nada acontece.
entrei em ajuda buscando resposta e lá tem a opção de ativar a assinatura usando apenas o número de celular, informo meus dados corretamente, em seguida aparece uma Mensagem que eu vou receber o código de ativação via SMS, porém nada chega.

Melhor resposta por Victor Phelipe

E você acha q isso não foi a primeira coisa que eu fiz?

fiz e não funcionou.
Já se passaram 3 dias que estou com o aplicativo assim, e quando entro na internet vejo que esse tipo de reclamação é frequente com vocês.


mas não preciso mais de suporte de vocês, já estou com um novo plano com spotify premium.

    4 comentários

    Rafael.
    One Hit Wonder
    Forum|alt.badge.img+10
    • Rafael.One Hit Wonder
    • One Hit Wonder
    • July 25, 2019
    Oi, mas você não precisa cadastrar de novo, só precisa fazer o login com o email e senha no telefone novo, mais nada...
    V
    One Hit Wonder
    • Victor PhelipeOne Hit Wonder
    • Autor
    • One Hit Wonder
    • Resposta
    • July 25, 2019
    E você acha q isso não foi a primeira coisa que eu fiz?

    fiz e não funcionou.
    Já se passaram 3 dias que estou com o aplicativo assim, e quando entro na internet vejo que esse tipo de reclamação é frequente com vocês.


    mas não preciso mais de suporte de vocês, já estou com um novo plano com spotify premium.
    G
    Roadie

    O deezer não reconhece o meu número da Tim.

     

    Já desinstalei o app e instalei de novo.  Já entrei com provedor parceiro, recebi o código SMS e cadastrei o e-mail, porém o problema continua.

    Como posso resolver isso?

    Leonídia.Deezer
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+2

    Olá @giselecampos, verifiquei sua conta com o email  ac***** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito.

    A dificuldade em utilizar a sua conta Deezer Premium, associado ao nosso parceiro TIM, está relacionada ao fato do seu número não estar provisionado.

    Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

    Assim sendo, sugiro entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

    Leonídia.Deezer
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