Hey @Talita de Sousa , como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo. Também poderá abrir uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informar o email ou número de telefone cadastrado na conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer na operadora TIM e relatar o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Problema com deezer family

Olá @Fernanda.Taizes.Ribeiro.Novaes, qual problema? Vc poderia me dar o máximo de informações possível, pf?