Olá @Mauríciomaciel, nesse caso o número está sem promoção vinculada. Eu vou te orientar a entrar em contato com o pessoal da TIM. Por exemplo, ir a loja que vc comprou o número e mostrar a mensagem que aparece para eles, pois eles precisam ativar a promoção do lado deles. A partir do momento que isso é feito o atendimento fica com nós, mas sem ativação por parte deles não conseguimos te dar o suporte. Mas vc também pode entrar em contato com nós quando tiver quando necessidade de suporte. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.