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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Renovei meu plano de internet mais meu aplicativo Deezer não porque?
Tenho o Deezer TIM music, porém ao acessar no navegador não é possível utilizar a alta qualidade nas músicas.

Quando clico sou redirecionado à assinatura de um plano premium, que já possuo.



O que fazer?
Estou com o mesmo problema. Sou Premium+ pago todo mês. Porém as musicas continuam em aleatório. E não era assim, ficou do nada.
Boa noite. Tenho plano Black da TIM que me dá o benefício do Deezer gratuito. Não consigo ativar. O que fazer?
Fazem 2 dias como ativado na franquia da tim e meu dezzer sem funcionar como deveria. Deviam ressarcir o atrasado, compensar o retroativo,



Não fazem jus digno em atender bem o cliente!!



Por isso quando se tem greve sou a favor de quebrar tudo porque só de desculpas eles não nos perdoam...mas a favor deles temos que aguentar...
E ainda não pode compartilhar a mesma mensagem 2 vezes...



Fazem 2 dias como ativado na franquia da tim e meu dezzer sem funcionar como deveria.



Deviam ressarcir o atrasado, compensar o retroativo,



Não fazem jus digno em atender bem o cliente!!



Por isso quando se tem greve sou a favor de quebrar tudo porque só de desculpas eles não nos perdoam...mas a favor deles temos que aguentar...
Sou cliente Deezer por ser Tim Beta mensal. Porém, há 2 meses não entra com Premium+ e só fica como gratuito. Já tentei resolver com a Tim, mas não consegui uma resposta positiva ainda.
Eu coloco meu numero para confirmar que sou da tim e vem uma mensagem dizendo que meu numero nao e valido. Sou tim beta .
Não consigo ativar o plano Tim deezer. Eu clico, fala que está ativado, mas não consigo usar como Premium. Eu tirei o Spotify para poder usar esse, e estou me arrependendo
Estou a 48hs sem a renovaçao do meu tim deezer vou desistalar e procurar meus direitos
Minha conta esta no modo gratuito, mesmo sendo tim music, efetuei a recarga ontem, esperando hoje que ja voltasse, mas nada ainda, por favor ativem o premium logo.
Sou cliente TIM e toda semana no dia de renovar a conta fica como gratuita pelo menos 2 dias ou seja toda semana eu tenho prejuízo em vez de usar 7 uso apenas 4 ou 5 dias um absurdo!!! Não recomendo o App pra ngm
Gostaria de saber porque o meu plano foi cancelado e está no modo gratuito sendo que meu plano de celular já está incluso o Premium+ by Deezer????

Já reclamei na Tim e não foi constatado nenhum problema.

Reclamei aqui no Deezer e não obtive nenhuma resposta até agora.
Meu plano ja renovou a 2 dias e o plano deezer ainda nao, toda semana isso tem ocorrido e nunca ah um reembolso.
Não fiz que quer alteração no meu plano Tim, mas desde a data de renovação do meu plano de dados estou sem a assinatura deezer que faz parte deste plano. Saberiam me informar o motivo?
Quando instalo o aplicativo e tento ativar minha oferta tim, o box para inserção do numero de telefone simplesmente não aparece, e eu tenho que usar o gratuito PAGANDO mesmo assim. Pelo site também não consigo ativar pois a página de inserção do numero não aparece. Gostaria de saber o pq, já que estou pagando e não usando o app, praticamente.
Tenho o plano dá Tim que me dá direito ao Deezer e mesmo assim continuo ouvindo propagandas e sem o direito de pular faixas. Já desinstalei e instalei novamente o app e não deu certo
Eu sou da operadora tim, e eles oferecem o plano deezer premium, eu já havia cadastrado com o Facebook e estava usando normalmente. Porém tive que excluir minha conta do Facebook e criar uma Nova, sendo assim não tenho mais acesso a conta antiga e criei uma nova no deezer, como faço pra cadastrar como usuário da tim?
Bom, eu já renovei meu plano com a Tim mais o by Deezer insiste em pedir pra eu assinar, oque está acontecendo?
você tem que cadastrar o seu numero na sua conta Deezer
Porque esta passando no meu deezer comerciais tenho plano pos...

Estou bravo
Sou assinante do plano semanal da tim, o qual vem a assinatura do deezer. Estou tentando vincular minha assinatura ao deezer,mas não estou consigo. O que posso fazer ?
Sou cliente premium+ pelo plano TIM Liberty+50 e na ultima atualização fiquei com a conta gratuita ? Como se é uma das vantagens do plano?
Olá, sou cliente TIM e já uso o Deezer há algum tempo. O plano que eu uso é semanal portanto tenho 7 dias de uso premium, mas sempre nos primeiros dois dias após a renovação do plano o serviço não funciona. Quando eu cadastro o número aparece uma mensagem confirmando que sou cliente Gratuit e eu não consigo usar todas as funções. Gosto bastante do serviço porém fico muito decepcionado com os problemas que ocorrem praticamente TODAS as semanas.
Não estou conseguindo usar minha promoção, sou adepto do Tim pré 7 dias e recarreguei como de costume, mas não liberaram meu Deezer Premium!
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