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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Faz algum tempo que eu tenho conta da tim e aparece na minha fatura que eu pago mais ele nao funciona fala que tem que assinar e eu não consigo escutar como resolveremos isso pacificamente ou vou ter que tomar medidas drásticas
Bom dia Deezer!! Atualizei meu plano de um Tim Pós para um Tim Beta, que também da direito ao Tim Music (pelo que me falaram). Como faço para ativar o Tim music novamente????
Bom dia Deezer!! Atualizei meu plano de um Tim Pós para um Tim Beta, que também da direito ao Tim Music (pelo que me falaram). Como faço para ativar o Tim music novamente?
Tenho o plano Tim controle B no qual o Tim music está incluso, meu plano está ativo mas o app diz que minha assinatura foi bloqueada, o que eu faço?
Bom, minha conta esta vinculada a o número da minha mãe ( removido por motivo de segurança]) ela está pagando a mensalidade, mas não consigo usar, apenas como gratuit, isto me incomoda muito, pois quero escutar as minhas músicas mas não consigo.
Oi @Luiznogari.n , veja esse tópico, por favor, e entre em contato com a TIM 😉
Oi @Anderson Paiva, veja acima, por favor, e entre em contato com a TIM 😉
Bom dia Deezer!! Atualizei meu plano de um Tim Pós para um Tim Beta, que também da direito ao Tim Music (pelo que me falaram). Como faço para ativar o Tim music novamente?

Oi, veja esse tópico e fala com a TIM, por favor 😉
Bom, minha conta esta vinculada a o número da minha mãe ( removido por motivo de segurança]) ela está pagando a mensalidade, mas não consigo usar, apenas como gratuit, isto me incomoda muito, pois quero escutar as minhas músicas mas não consigo.



Você está falando de uma conta TIM Music, certo? Veja acima, por favor e entre em contato com a TIM 🙂 Se não for, entre em contato com o nosso suporte por aqui 😉
Estou tentando ativar meu plano tim mas fica dizendo sempre tente novamente, não disponível no momento.
@Mateus Carvalho já leu esse tópico? ☝️
Boa tarde. Minha sou assinante Tim Deezer, porém minha conta esta bloqueada, permitindo ouvir músicas apenas no modo aleatório.
Oi @AndersonCML , sinto muito por isso! A Deezer só administra as contas assinadas diretamente com a gente. Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Veja acima, por favor.
Oi @LuanPimentelF, veja esse tópico por favor. Tem mais informações lá em cima sobre o plano da TIM 😉
Olá. Recebi várias notificações da Deezer dizendo que o pagamento no meu cartão de crédito foi recusado. Desde de 2018 eu tenho o plano "Tim Controle B 3,5 GB".

Neste plano está incluso a assinatura da Deezer mas estava sendo cobrado mesmo assim. Portanto, devo receber reembolso das mensalidades pagas e debitadas no meu cartão é não ter o plano cancelado.

Claramente paguei por serviços que , teoricamente, já tinha disponível.

Tentei contato direto com a empresa mas não consegui. Como faço pra resolver essa questão?
Oi @Felipe Baptista, a sua conta não é conta TIM e sim uma conta assinada diretamente com a Deezer. Se você já tem um plano TIM music, você terá que cancelar esse plano assinado e pago diretamente com a Deezer, esperar a mensalidade terminar e, quando a conta estiver gratuita, fazer o link com o seu plano TIM como mostra acima. Se precisar de alguma coisa, fala com o nosso suporte por aqui.
Oi @LuanPimentelF, veja acima, por favor. Apenas a TIM administra as contas TIM music. Qualquer dúvida é só falar!
Eu sou tim beta e não consigo ter acesso ao Deezer de graça! O que eu faço?
Oi @Leonardo Araujo, veja esse tópico, por favor. Lá em cima explica o que deve ser feito quando a conta não funciona 😉 Qualquer coisa é só falar!
Eu sou TIM BETA, porém ao conectar pelo meu Facebook, o app me deu apenas 15 dias grátis, mas o TIM BETA nao é só 15 dias.

quero a solução desse problema .
Oi @Marcos_Alves_2406, isso quer dizer que ao entrar pelo facebook você está entrando na conta errada e recém criada ou que a sua conta ainda não está associada ao seu plano TIM. Mais informações acima 😉
O cliente de vcs tem uns 8 meses e não está usando o aplicativo que baixei o meu IOS, já entrei em contato com a TIM, sou cliente de TIM BLACK e NAO Estou satisfeita com o serviço de vcs!
Oi @Lis.Dias, sinto muito por isso. Apenas a TIM administra as contas TIM music...

Mas o que está acontecendo exatamente? O número não está liberado para uma conta TIM ou é algo com o app?
Não consigo acessar as músicas no meu deezer. Já tentei de tudo. Liguei pra Tim, desinstalei o APP, limpei o cache, os dados e tô esperando há um mês o APP funcionar. Sou cliente Tim e minha assinatura só funciona como Gratuito. Não sei mais o que fazer e INFELIZMENTE a TIM não solucionou meu problema dentro do prazo estabelecido pela operadora.
Faz dois dias que estou tentando ativar minha conta Deezer com um número TIM e não estou conseguindo.
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