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Há vários motivos para a não liberação da sua conta TIM music by Deezer. A TIM é responsável pelo gerenciamento das contas TIM Music, mas trabalhamos em conjunto para tentar resolver os problemas o mais rápido possível. Listamos alguns casos com o que deve ser feito:



Sou usuário novo e a TIM Music by Deezer já está incluída no meu plano



Para ativar o serviço, o usuário deve vincular o número TIM com uma conta Deezer no link



O processo é fácil, basta colocar o número de telefone TIM e criar uma nova conta Deezer ou entrar com uma já existente. Após esse processo o usuário deve abrir o aplicativo e entrar com a mesma conta utilizada no cadastro. Na aba "Minha Música" haverá uma identificação que a oferta TIM Music by Deezer está ativa.



Caso o número não seja identificado no primeiro passo, entre em contato diretamente com a TIM para verificar se o seu plano inclui o TIM Music by Deezer. Se for o caso, solicite que o atendente abra um chamado técnico interno para investigação do caso. A TIM faz a liberação das contas para a Deezer e só ela consegue verificar se houve algum erro técnico no processo. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero assinar o plano TIM Music by Deezer



Para assinar o serviço o usuário deve enviar a palavra MUSICA para o número 8000 e confirmar a assinatura.

Após a conclusão o usuário irá receber um SMS de confirmação com o link para cadastro. O processo é o mesmo dos usuários com TIM music by Deezer já incluso (tópico acima).



Caso haja algum problema na ativação do número TIM (ex: número não tenha sido reconhecido), aguarde 24 horas e acesse novamente o link pelo seu celular. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com a TIM. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como “Gratuit” (limitada e com propagandas)



Algumas contas TIM Music by Deezer demoram algumas horas para serem renovadas e, durante esse tempo, aparecem como “Gratuit”. Se a sua conta não voltar em 24 horas, por favor, entre em contato com a TIM e solicite uma investigação técnica do problema. Acesse o site ou ligue *144 do seu TIM.



Minha conta aparece como não existente



Nesse caso, por favor, entre em contato com a TIM para saber o que está acontecendo. Se a sua conta continuar como inexistente depois de 24 horas de ter sido registrada, entre em contato com eles e solicite uma investigação técnica. Se precisar de alguma ajuda, por favor, envie um e-mail para o suporte da Deezer com o número do seu protocolo da TIM - assim a gente pode também entrar em contato com a TIM pra ajudar na investigação. Para contato, ligue para *144 do seu TIM.



Quero cancelar a minha conta TIM Music by Deezer



Para fazer o cancelamento de sua assinatura TIMmusic by Deezer basta enviar um SMS com a palavra SAIR para 8000. Para clientes que já possuem o serviço incluso no plano, o cancelamento não é necessário já que não haverá nenhuma cobrança.
Oi @Rebeka de Paula, veja esse tópico acima e fala com a TIM, por favor, eles podem verificar o seu plano TIM no sistema deles 😉
Não consigo conectar tenho o plano Premium mas o app não dá opção de colocar o número de telefone só de assinar, celular é o iPhone 8
Olá, hoje o meu plano Dezzer Tim Beta parou de funcionar do nada, sem nenhuma explicação, já que meu plano Beta no celular continua funcionando normalmente. Gostaria de esclarecimentos e se possível a correção desse erro para que eu volte a usar meu plano premium! Diz que eh o deezer free
Meu plano deveria ser premium não está funcionando, sou cliente da Tim e pago por isso, então espero um posicionamento de vocês!
Oi @Líviacelia, se você não pode fazer o download é porque a sua conta é Free e não tem um plano nela. Se você estiver falando de um plano TIM, veja esse tópico acima, por favor 😉
Oi @Amanda.Martins, apenas a TIM administra as contas TIM Music. Veja acima e fala lá com eles, por favor 😉
Oi @Beto Nascimento, acredito que você esteja falando de uma conta TIM Music, certo? Entre em contato com a TIM pra saber mais sobre isso, por favor 😉
Oi @Skubao, veja se esse tópico acima tem as informações que você precisa, por favor 😉
Oi @Victor Henrique, apenas a TIM administra as contas TIM Music. Veja esse tópico acima, por favor, e entre em contato com eles 😉
I have confirmed a period test subject to payment per month without intention and I do not want to keep it as I have unlimited access to Deezer due to a TIM account. What I can do to cancel it and enjoy Deezer account?
Oi @Nana Mel, acredito que você esteja falando de um plano TIM Music 🙂 Veja esse tópico acima e como começar a usar o seu plano 😉
Oi @Marília Magalhães, veja acima e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
I dont login with tim beta plan using tim music
Sou Tim beta e não consigo usar o Deezer pelo meu plano! O que tenho que fazer?

Toda vez que tento colocar meu número de novo na minha conta aparece esses avisos. Porém já tinha colocado o número dessa conta e já tinha ativado a assinatura. Mas toda vez que coloco novamente meus dados aparece esse aviso.

Aí tem a opção de rescrever sua assinatura mas não acontece nada!

Queria poder reativar minha conta, mas não consigo e preciso de ajuda!

Obrigado,

Pedro Quaresma.
Oi @Shirla.Maureira, veja esse tópico acima, por favor, e entre em contato com a TIM diretamente 😉
Oi @Yasmin Barcelos, veja acima e fala com a TIM, por favor.
Oi @Pedro Quaresma, fala com a TIM, por favor. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Veja mais sobre isso acima 😉
Oi @Patricia Medeiros Domingues, como você criou a sua conta com o iTunes, você tem que cancelar a sua conta com eles primeiro, esperar a conta a ficar Free depois do período de teste e só depois disso associar ao seu plano TIM. 😉
Su tim beta e estava acessando o Deezer nornalmente ate pouco tempo , porem hj meu Deezer passou para a conta free e não consigo ativar a conta premium do tim beta. Tentei varias vezes e não sai do free
Su tim beta e estava acessando o Deezer nornalmente ate pouco tempo , porem hj meu Deezer passou para a conta free e não consigo ativar a conta premium do tim beta. Tentei varias vezes e não sai do free

o meu tambem esta do mesmo jeito desde o começo do mês ja liguei na tim e tentei por aqui e ate agora nada
Oi @kstuta, @R4f43l 3r4uj0. Apenas a TIM administra as contas deles a gente não tem acesso ao sistema da TIM pra ver o que está acontecendo. O que eu sei é que a TIM mudou os planos PRE, mas que tudo continua igual nos outros planos. Você chegaram a abrir um chamado técnico na TIM?
Sou cliente Tim e tenho o app incluso no plano mas desde ontem minha conta aparece com Free e meu número dá como não reconhecido, fiz o primeiro cadastro pelo app mesmo e informei que era cliente Tim , não tinha feito pelos moldes que a Tim oferece pos até então eu não sabia, será vocês podem me ajudar ?
Oi @Lfelipe, dê uma olhada nesse tópico acima e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
The signature cancel of the my deezer premium. I use one signature joint in my tim plan of the cell service.

Thanks.

My number is [removido por motivo de segurança].