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tem alguem usando minha conta, porém é uma conta antiga, eu sempre faço login pelo número, o e-mail já não uso mais e não lembro a senha já tentei alterar a senha e o e-mail por outro e-mail que tenho, já tente contato com o suporte sem sucesso, para alterar o e-mail, gostaria de um retorno pois tenho direito ao serviço, e outra pessoa que inclusive pelas músicas que ouve é de outro país, acho um absurdo eu não conseguir alterar o e-mail ou senha pelo número de telefone o mesmo que uso desde quando comecei a usar a deezer, é muito frustrante você ter um plano de telefone que dá direito ao serviço, já havia um tempo(umas duas semanas que está acontecendo isso.) que eu achava estranho músicas em russo estarem nas últimas tocadas, ache que fosse bug do app, porém anteontem fui usar e toda vez que dava play aparecia que outro dispositivo estava usando. Gostaria de uma resposta o mais rápido possível e agradeço desde já.

Hey @Bruno Passos , neste caso, entre em contato com o suporte Deezer ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), relate o que está acontecendo e  informe os dados da sua conta Deezer que eles analisarão o que pode estar ocorrendo.

 

Abaixo há algumas informações sobre como excluir um dispositivo da sua conta.

No aplicativo:

  1. Abra o aplicativo Deezer.
  2. Vá para “configuraçõesNew_Settings.jpg” e role a página para cima até encontrar a aba “Dispositivos Devices.jpg”.
  3. Clique em “dispositivos Devices.jpg”.
  4. Verifique se há algum dispositivo conectado.
  5. Você só pode excluir os dispositivos acessando sua conta no deezer.com como informa este artigo aqui

 

Na versão web:

  1. Acesse a deezer.com .
  2. Clique na sua foto Profile_Icon_Edited.png( fica do lado do sino de notificações).
  3. Clique em “Configurações da conta”.
  4. clique em “Meus dispositivos conectados”.
  5. Verifique se há algum dispositivo conectado e exclua.

Se o aviso continuar aparecendo tente:

  • Desconecte os logins sociais.
  • Altere sua senha ( veja como nesse artigo aqui ).
  • Desconecte até o seu dispositivo, feche, abra o Deezer e faça login novamente.

 

Nesse tópico aqui há mais informações sobre o relatado.

Já contatei o suporte mas não me responderam e tem 2 dias isso já 

Já contatei o suporte mas não me responderam e tem 2 dias isso já 

no domingo passado, as 8:30 da manhã eles te mandaram um email pedindo mais detalhes para a achar a sua conta no email. Por favor, verifique a sua caixa de emails e envie os detalhes pedidos para eles te ajudarem com isso! Mas de qualquer maneira, mude a sua senha e verifique se melhora!

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