Bom dia a todos!
Pessoal, gostaria de saber se é somente comigo, tenho o Deezer Premium Tim há muito tempo e sempre funcionou. Porém, nos últimos dois meses passou a cair TODA SEMANA. Cair no sentido de NÃO reconhecer minha assinatura Premium da Tim. Já solicitei, por três vezes a correção, tanto com a Tim quando a Deezer. A Tim informa que o problema não é com eles, pois minha conta está ativa. Creio que seja mesmo problema da Deezer. Alguém mais está com esse problema? Faço o login com o email e senha e todos os dias, praticamente, a assinatura não é reconhecida. Se continuar assim, irei cancelar pois estou pagando por um serviço que não está sendo prestado.
Agradeço o retorno!
Olá @Maiara.Correia, quando vc se refere que vc solicitou a correção, o que foi respondido para vc?
Oi, @Fabio.Deezer . O suporte da Deezer pediu que eu realizasse o acesso com e-mail e senha. Porém, mesmo quando estava acessando da forma solicitada, a assinatura não era reconhecida. Com a TIM estava tudo certo, assinatura ativa. O problema foi técnico mesmo, com a própria Deezer. Quando enviei a mensagem acima, por duas vezes fiquei sem acesso à plataforma. Resolvi aguardar mais um pouco, e observei que nesse final de semana não caiu.
Creio que esteja ocorrendo algum problema técnico (como falei anteriormente) da própria Deezer com minha assinatura da TIM. Não sei se isso ocorre somente com meu número. Por isso resolvi colocar aqui no fórum.
Olá @Maiara.Correia, analisando a sua conta, confirmei que atualmente ela está no plano gratuito.
Além disso, observei que na sua conta do Deezer, vinculada ao e-mail m*******@gmail.com, seu plano TIM altera de Deezer Premium TIM Controle para o Deezer Premium TIM Controle Hits no mesmo dia.
Para evitar que a sua conta seja revertida para o Deezer Gratuito e que a alteração de seu plano TIM ocorra, recomendo que entre em contato com a TIM ligando para *144, a fim de esclarecer por que o seu número não está associado à oferta Deezer Premium e qual é a razão por trás da mudança no seu plano.
Entendo que já contatou a equipe de suporte da TIM, porém, por meio desse contato, eles conseguem apenas verificar se os pagamentos das assinaturas estão em dia e se o seu plano está ativo. No entanto, não conseguem verificar se seu número se encontra provisionado. Portanto, sugiro que entre em contato novamente com a equipe de suporte da TIM e solicite a abertura de um chamado técnico para garantir que o seu número seja devidamente associado à oferta e para esclarecer os motivos pelos quais o seu plano está mudando do TIM Control para o Hits no mesmo dia.
@Leonídia.Deezer Boa tarde. Mantive contato com a Tim na data de hoje e encaminhei, na íntegra, a mensagem que você postou para o atendimento ao cliente da operadora. Protocolo foi aberto e quando eles derem o retorno irei colocar aqui no Fórum.
Att
Maiara Correia .
Boa tarde a todos!
Já obtive resposta da Tim, segue:
Recebi o retorno da central: "Identificado que Acesso (número do meu telefone ) não possui o serviço Music Plugin aprovisionado, foi feita a correção através de comando EMA e corrigido aprovisionamento."
De fato, foi o que a @Leonídia.Deezer mencionou.
Espero que esse tópico ajude outros usuários da TIM que estejam passando por problemas com o Deezer. Irei acompanhar durante as semanas e verificar se o erro voltará.
Olá @Maiara.Correia, muito obrigado pela partilha da informação.
Estou contente em saber que a sua situação foi resolvida.
