Olá @Zé Marco, nesse caso pf entre em contato com o pessoal do suporte.

 Envie a eles o print do seu app MEU TIM mostrando seu número e nome, pf. 

A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 

Bom dia, sou cliente Tim pré top hits, renovei o plano mas o deezer está no modo Free. 

Oi @Celle! Me desculpe a demora. 

Manda esse print e seu número para o nosso suporte nesse link, assim eles conseguem te ajudar rapidamente sem problemas.

Tenha um ótimo dia.