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Bom dia.

 

Ao trocar de celular eu segui as orientações para logar com o número de celular.

Na TIM consta que a oferta está ATIVADA e no Deezer quando eu tento ativar também aparece uma mensagem que já está ativo.

Ao clicar no botão de login sou direciona para o aplicativo da Deezer e quando logo com meu numero aparece o plano free e oferece para assinar.

Já tentei fazer o login por email também mas obtive o mesmo resultado.

Meu plano é o TIM PRÉ XIP. Tentei enviar um SMS para o número 8000 com a palavra TMUSIC como sugere a TIM para ativar. O retorno da mensagem é “Seu plano já possui o Deezer Premium incluso”, como podem ver no print abaixo.

 

 

Olá! Bom dia! Tudo bem?

Obrigado por compartilhar os detalhes — e entendemos perfeitamente sua frustração. Quando a TIM confirma que o Deezer Premium está ativo e, mesmo assim, sua conta aparece como Free, o problema geralmente está na vinculação incorreta entre o número da TIM e a conta Deezer utilizada no login.

 

 O que você pode tentar:

  1. Acesse este link oficial de ativação da parceria TIM + Deezer:
    👉 https://www.tim.com.br/para-voce/atendimento/fale-conosco 

  2. Siga as instruções para ativar ou revalidar sua conta, certificando-se de que:

    • Você está usando dados móveis da TIM (sem Wi-Fi) durante o processo, pois o sistema reconhece o número automaticamente;

    • Está logando com a conta Deezer correta (de preferência, crie ou entre com uma conta usando o mesmo número TIM com DDD).

  3. Após isso, reinicie o app da Deezer, vá em "Configurações > Gerenciar minha conta" e verifique se aparece como "Deezer Premium – parceiro TIM".

  4. Caso o problema persista, entre em contato direto com o suporte da Deezer por aqui:
    👉 https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new 
    Envie também o print que mostra que o plano está ativo e o retorno da TIM via SMS — isso ajuda a acelerar a verificação técnica.

Conte com a gente!

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