meu deezer tim nao funciona a 2 meses

Boa tarde, sou do plano tim que é 60,00 por mês, pagando mais 5,00 tem direito ao Deezer.

já é a segunda vez que reclamo aqui e tbm já reclamei na tim, quando eu entro no Deezer aparece como tim Provisorio, não tendo acesso a músicas off-line e nem on-line, pois fica cheio de comercial, essa é minha última tentativa de contato, senão vou migrar para outra plataforma.