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Respondido

Meu dezeer nao funciona o premium

  • 27 de julho de 2021
  • 5 respostas
  • 91 exibições
S
Pequeno dançarino

Bom dia!

Pago 13 reais a mais do meu plano Tim para acesso ao deezer mas está sinalizando no app que não tenho o premium. Não consigo ouvir minhas músicas.

O que devo fazer ?

Obrigada!

Melhor resposta por Gustavo.

Hey @Sândilla.Moura  o plano TIM Music é ofertado e operado pela operadora e por isso a Deezer não tem acesso ao seu plano. No tópico abaixo você terá todas as explicações sobre o que pode ter ocorrido com o TIM Music.

Você terá que entrar em contato com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o TIM Music e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

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    5 comentários

    Gustavo.
    Super User
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    • Gustavo.Super User
    • Super User
    • 2669 respostas
    • Resposta
    • 27 de julho de 2021

    Hey @Sândilla.Moura  o plano TIM Music é ofertado e operado pela operadora e por isso a Deezer não tem acesso ao seu plano. No tópico abaixo você terá todas as explicações sobre o que pode ter ocorrido com o TIM Music.

    Você terá que entrar em contato com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se você já tiver entrado em contato com a mesma, abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento sobre o TIM Music e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

    SuperUser at Deezer | Deezer Super Hero in Brazil.
    Rafael.
    1 pessoa curtiu isso
    • Rafael.
      Rafael.
    P
    Pequeno dançarino
    • Paloma TostesPequeno dançarino
    • Pequeno dançarino
    • 2 respostas
    • 12 de novembro de 2021

    Eu não estou conseguindo colocar meu dezeer como premium

    Rafael.
    Alien Superstar
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    • Rafael.Alien Superstar
    • Alien Superstar
    • 10096 respostas
    • 13 de novembro de 2021
    Paloma Tostes escreveu:

    Eu não estou conseguindo colocar meu dezeer como premium

    É plano TIM? Se for, veja esse tópico abaixo:

     

     

    J
    Pequeno dançarino

    Olá já tem uma semana que to sem meu deezer premium tenho assinatura da tim music, e do nada ele deslogou e quando coloca o número fala que não reconhece, já entrei em contato com a tim meu numero está normal com eles, minhas contas estão pagas em dias eles pediram para entrar em contato com vocês, e pelo que vi aqui nos comentarios não é só comigo que esta tendo este problema, meu numero para vocês arrumarem ai é REMOVIDO POR SEGURANÇA aguardo respostas

    Fabio.Deezer
    Community Manager
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    • Fabio.Deezer
    • Community Manager
    • 1735 respostas
    • 17 de setembro de 2023
    josimar batista da silva escreveu:

    Olá já tem uma semana que to sem meu deezer premium tenho assinatura da tim music, e do nada ele deslogou e quando coloca o número fala que não reconhece, já entrei em contato com a tim meu numero está normal com eles, minhas contas estão pagas em dias eles pediram para entrar em contato com vocês, e pelo que vi aqui nos comentarios não é só comigo que esta tendo este problema, meu numero para vocês arrumarem ai é REMOVIDO POR SEGURANÇA aguardo respostas

    Olá @josimar batista da silva, a TIM tirou a Deezer de muitos de seus planos. Eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte, envie o print do seu app MEU TIM mostrando número, nome e plano, assim eles consegue verificar se vc se encaixa nessa categoria. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui. 🙂

    Nois que voa, bruxão.
    Leonídia.Deezer
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    • Leonídia.Deezer
      Leonídia.Deezer

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