Meu plano da tim black

Estou há meses tentando ativar meu Premium by TIM e não consigo. Foram abertos diversos chamados e nada!!!

Falo com a TIM e pedem pra falar com a Deezer;

Falo com a Deezer, informam que abriram chamado com o “parceiro TIM” e nisso, fico sendo enrolado.

O jeito será apelar… Reclame Aqui, ANATEL, PROCON?

Olá @Nelson Alexandre, entendo a sua preocupação e agradeço pela paciência.

A equipe de suporte da TIM realmente pode verificar apenas se os pagamentos das assinaturas estão em dia e se seu plano está ativo. Infelizmente, eles não conseguem verificar se o seu número está provisionado corretamente.

Sugiro que entre em contato novamente com a equipe de suporte da TIM e peça para abrir um chamado técnico especificamente para solicitar o provisionamento do seu número. Embora os colegas do suporte da TIM tenham orientado você a nos contatar, o provisionamento efetivo do seu plano TIM Black B Light só pode ser realizado por eles.

Nossa equipe pode apenas abrir um chamado e colocar sua conta com uma oferta temporária para que a TIM tenha tempo de provisionar o seu número. Este procedimento foi realizado no mês passado, mas, apesar dos nossos esforços, o problema não foi resolvido definitivamente, já que essa ação depende exclusivamente da TIM.

Peço, por favor, que entre em contato com o suporte da TIM e solicite a abertura de um chamado técnico.

Estou à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou questão que você possa ter.