Letícia, a Deezer possui suporte para isso, você pode encontrar o link do suporte em qualquer outro tópico feito aqui na comidade com o mesmo tipo de problema que o seu.

Inclusive, a Deezer tem suporte em tempo real.

No entanto, como é a Tim que oferece o plano, recebe o pagamento e controla as assinaturas Tim Music by Deezer, o primeiro passo a ser dado é você entrar em contato com eles para encontrar uma solução para seu problema.

Não resolvido o problema, aí sim você fala com o suporte da Deezer para saber o que deve ser feito com relação a sua conta.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Sim eu já tinha visto esse post, porém já entrei em contato com a tim e eles me informaram que não tem nada de errado com a minha conta

Então fale com o suporte, eles irão resolver pra você.

Estou com o mesmo problema, já contatei a Tim e o suporte da Deezer e nada. 

O suporte da Deezer responde em até 24 horas

No meu caso já fiz o contato com ambos e ainda nada vamos ver até segunda se acontece alguma coisa. Fiz contato com a Tim na sexta e com a Deezer no sábado.