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Minha conta premium desativou


Bom dia!

Paguei 3 meses a conta Premium, foi ativada e agora desativou, por qual motivo?

 

Att

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Melhor resposta por Yula. 29 March 2022, 14:49

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17 comentários

Não entendi..tenho Deezer family e não sei se não efetuou o pagamento da mensalidade mas simplesmente não aparece que não tenho mais o plano e quando tento colocar ele não aparece.Podem me ajudar?

Minha conta premium mudou pra free mesmo vom os pagamentos em dia. 

Reputação 1

Você deve ter notado que sua conta Deezer mudou para gratuita apesar do seu pagamento recente, isso ocorreu devido a um problema interno. Tudo deve voltar ao normal em breve. Pedimos, por favor, paciência conosco enquanto nossa equipe de pagamento resolve o problema.Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Sou assinante Premium há anos e ela desativou hoje 29/03 mesmo após o pagamento ocorrido em 26/3 conforme extrato. Realizei o pagamento novamente para ter acesso ao produto q eu assino. Quero um retorno com resolução e estorno do pagamento em duplicidade. Obrigado 

Estou com o mesmo problema. A conta premium desativou e paguei novamente para ter acesso ao produto. Quero o ajuste da conta e o reembolso do cartão pois paguei em 18/03 o que se referia a esse mês. Obrigada

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Crachá +9

A minha acabou de voltar 😀

 

A causa do problema foi corrigida e estamos trabalhando para restaurar o serviço normal para os usuários afetados.

Agradecemos por sua paciência enquanto corrigimos isso.

Cadê o pessoal do suporte pra falar algo??? Vou pagar por algo que não vou usar é isso? 

Minha conta desativou ontem 29/03 qual o prazo de retorno?

Minha conta caiu 

 

Era premiu

Paguei esse mês.

 

Socorroooo quero minha conta de volta 😪😪😪😪

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Cadê o pessoal do suporte pra falar algo??? Vou pagar por algo que não vou usar é isso? 

@Osny renato Costa moreira , @Camis Cristina , @Rodrigo Lima.1108 as contas foram reativadas ontem mesmo. 

Me deixe saber se a de vcs voltaram, pf. 

A minha ainda continua free… estou desapontado com isso.. sinceramente estou pagando por um serviço que não posso usá-lo…

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@Rdmalves @Ronner Bandeira @Patricia Sanches @Camis Cristina @Rodrigo Lima.1108 @Osny renato Costa moreira 

 

 

 

🚨Agora resolvemos totalmente o problema e restauramos o acesso às contas afetadas. Se você achar que ainda está com problemas, saia e faça login novamente e, se isso não resolver o problema, entre em contato com nosso suporte, por favor 🚨

@Fabio. oi Fabio, ontem acabei pagando novamente a mensalidade. E agora estou com medo que cobre duas vezes no mês que vem. Como eu procedo por favor? abri um chamado no suporte (6409609) e não entendi nada o que eu tenho que fazer. se eu tenho que cancelar a assinatura e ainda pedir o reeembolso do valor pago. E seu tenho que fazer isso pelo app. Consegue me ajudar, por favor? Obrigada, 

@Fabio. 
Perguntei 2 vezes sobre o pagamento adicional que tive que fazer em  meu cartão para usar o serviço que eu ja tinha pago. ninguem me respondeu como proceder. pode ajudar, por favor? 

obrigado

Reputação 5
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@Fabio. oi Fabio, ontem acabei pagando novamente a mensalidade. E agora estou com medo que cobre duas vezes no mês que vem. Como eu procedo por favor? abri um chamado no suporte (6409609) e não entendi nada o que eu tenho que fazer. se eu tenho que cancelar a assinatura e ainda pedir o reeembolso do valor pago. E seu tenho que fazer isso pelo app. Consegue me ajudar, por favor? Obrigada, 

@Patricia Sanches, nesse caso entre em contato com o suporte por esse link aqui. Relate que vc fez um novo pagamento. Eles irão entrar em contato com uma solução. 

Minha conta sempre foi vinculada aí meu número Tim Black, porém desde a semana passada, não consigo acessar o Deezer premium, na Tim informaram que vocês desvincularam 

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