Minha conta premium desativou

Não entendi..tenho Deezer family e não sei se não efetuou o pagamento da mensalidade mas simplesmente não aparece que não tenho mais o plano e quando tento colocar ele não aparece.Podem me ajudar?

Minha conta premium mudou pra free mesmo vom os pagamentos em dia. 

Sou assinante Premium há anos e ela desativou hoje 29/03 mesmo após o pagamento ocorrido em 26/3 conforme extrato. Realizei o pagamento novamente para ter acesso ao produto q eu assino. Quero um retorno com resolução e estorno do pagamento em duplicidade. Obrigado 

Estou com o mesmo problema. A conta premium desativou e paguei novamente para ter acesso ao produto. Quero o ajuste da conta e o reembolso do cartão pois paguei em 18/03 o que se referia a esse mês. Obrigada

A minha acabou de voltar 😀

A causa do problema foi corrigida e estamos trabalhando para restaurar o serviço normal para os usuários afetados.

Agradecemos por sua paciência enquanto corrigimos isso.

Cadê o pessoal do suporte pra falar algo??? Vou pagar por algo que não vou usar é isso? 

Minha conta desativou ontem 29/03 qual o prazo de retorno?

Minha conta caiu 

Era premiu

Paguei esse mês.

Socorroooo quero minha conta de volta 😪😪😪😪

@Osny renato Costa moreira , @Camis Cristina , @Rodrigo Lima.1108 as contas foram reativadas ontem mesmo. 

Me deixe saber se a de vcs voltaram, pf. 

A minha ainda continua free… estou desapontado com isso.. sinceramente estou pagando por um serviço que não posso usá-lo…

@Rdmalves @Ronner Bandeira @Patricia Sanches @Camis Cristina @Rodrigo Lima.1108 @Osny renato Costa moreira 

🚨Agora resolvemos totalmente o problema e restauramos o acesso às contas afetadas. Se você achar que ainda está com problemas, saia e faça login novamente e, se isso não resolver o problema, entre em contato com nosso suporte, por favor 🚨

@Fabio. oi Fabio, ontem acabei pagando novamente a mensalidade. E agora estou com medo que cobre duas vezes no mês que vem. Como eu procedo por favor? abri um chamado no suporte (6409609) e não entendi nada o que eu tenho que fazer. se eu tenho que cancelar a assinatura e ainda pedir o reeembolso do valor pago. E seu tenho que fazer isso pelo app. Consegue me ajudar, por favor? Obrigada, 

@Fabio. 
Perguntei 2 vezes sobre o pagamento adicional que tive que fazer em  meu cartão para usar o serviço que eu ja tinha pago. ninguem me respondeu como proceder. pode ajudar, por favor? 

obrigado

@Patricia Sanches, nesse caso entre em contato com o suporte por esse link aqui. Relate que vc fez um novo pagamento. Eles irão entrar em contato com uma solução. 

Minha conta sempre foi vinculada aí meu número Tim Black, porém desde a semana passada, não consigo acessar o Deezer premium, na Tim informaram que vocês desvincularam 

Meu Deezer premium desativou 

Olá minha conta saiu do modo Premium

Olá @RafaaMendondcaa, desculpe a demora na resposta.

Verifiquei sua conta com o email ra*** @ gmail.com e constatei que ela está no plano gratuito e de fato não possui nenhum plano TIM associado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis  e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Olá @Vinicius Oliver, sua conta Deezer Premium TIM Controle Hits está ativa na sua conta Deezer.

Para acessar à sua conta Deezer premium, por favor, utilize o seu email vi*** @ hotmail.com juntamente com sua senha.

Por favor, me informe se deu certo.

Olá @Tenazor verifiquei sua conta Deezer associada ao seu número de telefone e constatei que ela está no plano gratuito.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Assim sendo, para que possa clarificar sua situação sugiro que entre em contato com nosso suporte aqui e envie para eles o seu email, número de telefone com DDD e seu CPF.

Meu Deezer não quer funcionar Premium assinei a meli + ae ganhei um ano e agora isso tá achando que sou bobo

Olá @natannnn, de fato sua conta Deezer com o email na*** @ gmail.com está no plano gratuito e não possui nenhum plano Mercado Livre associado.
A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer Premium , associado ao nosso parceiro Mercado Livre, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou devido o seu número não estar provisionado corretamente.
Assim sendo, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie para eles uma captura de tela do app/site Mercado Pago onde mostra ativa sua assinatura Deezer e o seu Mercado Livre ID ( número composto por 13 algarismos, em que o primeiro dígito é um 4).