Olá @Rosemeire Miranda, após revisar sua conta associada ao email ro ***** @ gmail.com, confirmei que você está atualmente no plano gratuito.

A dificuldade que você está enfrentando ao tentar fazer login em sua conta Premium, vinculada ao nosso parceiro TIM, parece estar relacionada ao fato de que seu número não foi provisionado corretamente.

Como a Comunidade é um fórum aberto na internet, estamos comprometidos com a segurança dos seus dados pessoais e, portanto, não solicitamos informações sensíveis aqui.

Sugiro que entre em contato com nosso suporte através deste link e forneça seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma do aplicativo TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano claramente visíveis, e outra do comprovante do último pagamento ou recarga feita em seu plano TIM.