Hey @willas , tente se desconectar da sua conta Deezer e em seguida efetue login novamente. Outra possibilidade é que talvez você esteja se conectando em uma outra conta Deezer, diferente da que foi ativada o plano ou esteja tendo algum problema de provisionamento do seu plano. Se o erro persistir, entre em contato com a operadora TIM para entender o que está ocorrendo. Se o problema não for solucionado, entre em contato com a equipe do suporte Deezer por este link: https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new , relate o que está ocorrendo e informe os dados da sua conta Deezer assim como o número do protocolo do seu atendimento na operadora.

Boa tarde , o meu plano na Tim o Deezer está disponível mais quando entro com o meu número aparece pra mim pagar o plano .

Gostaria de pedir ajuda pra eu poder usar o plano 

O meu está do mesmo jeito já desconectei e conectei novamente e nada 

Olá @Erlandson tiago, verifiquei sua conta Deezer com o email er **** @ gmail.com e constatei que a mesma está no plano gratuito e não tem nenhum plano TIM associado.

A dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada aos nossos parceiros TIM, pode estar relacionada ao fato de você ter mais de uma conta Deezer ou porque o seu número não está provisionado.

Sugiro que tente fazer login na sua conta Deezer utilizando todos os e-mails (mesmo que não os esteja utilizando mais ou não tenha acesso) e números de telefone que você possui, para verificar se o seu plano TIM está associado a alguma dessas possíveis contas.

Verifique com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme se ele está ativo.

No aplicativo Meu TIM, você pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Se a sua conta Deezer estiver associada à sua conta Facebook ou Google, você também pode tentar utilizar esses métodos de login.

Caso o problema persista após esses procedimentos, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e compartilhe três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.

Olá @NairaBrito, verifiquei sua conta Deezer com o email na *** @ hotmail.com e constatei que subscreveu diretamente com o nosso parceiro Apple.

Confirmei também que a sua conta Deezer não tem nenhum plano TIM associado e que o seu número não está provisionado.

Como a Comunidade é um fórum da internet aberto e priorizamos sua segurança, não solicitamos dados pessoais aqui.

Neste sentido, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e compartilhe três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.