Sophia, como a sua assinatura Deezer foi pagada diretamente a Tim e por um plano oferecido por eles, primeiro, você precisa entrar em contato com eles pelo número *144, para saber o que houve com o seu plano e, depois, se não resolvido o problema, contatar o suporte da Deezer.

Estou realizando realizando o pagamento do plano normalmente pelo cartão de crédito, porém não consigo acessar a minha conta, minha conta deslogou foi como se eu não tivesse conta na deezer, então tive que refazer, e desde então não consigo ativa - lá, e nem consigo cancelar os débitos já que não consigo acessar.

O suporte da Deezer não funciona. Ligue no *144, pegue o protocolo da Anatel e reclame direto lá. 

O suporte da TIM funciona muito bem por email, chat e redes sociais. :)

Mas realmente, sobre o funcionament do plano TIM, é melhor falar com a TIM diretamente.

Por favor, fale com o atendimento da Deezer por esse link aqui  e mande o comprovante pra eles acharem a conta certa pra você no sistema. ;)

Não consigo acessar minha conta Premium

     Hey @gerson the best , se você for assinante do TIM Music by Deezer, primeiro entre em contato com a TIM para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura pois esse plano é administrado por ela. Se  já tiver entrado em contato com a mesma, abra uma solicitação no suporte Deezer  ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer,  o número do protocolo do seu atendimento sobre o TIM Music by Deezer e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

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Se a sua assinatura foi feita diretamente com a Deezer,  abra uma solicitação no suporte  ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe os dados da sua conta Deezer,  anexe o comprovante de pagamento e relate o ocorrido.

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Se a assinatura foi feita pela Apple Store e/ou por uma outra empresa parceira da Deezer, entre em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura.

Tenho acesso ao dezzer premium pelo meu plano TIM porem não consigo ativar a minha assinatura Premium, quando eu abro o App minha conta está vinculado ao Deezer free. Não consigo entender uma vez que deletei meu usuário fiz navalmente o procedimento e ao logar aparece que a oferta tim já está ativa. O que eu faço, além de acumular protocolos da Tim? 

è muito mais facil abrir chamado na anatel … vale bem mais a pena. 

Sou tim black família e, justo por isso, tenho direito ao deezer premium. Há um tempo atrás, do nada virou deezer free. Com ajuda de amigos que trabalham numa franqueda da Tim conseguimos reverter para o premium. Há 30 dias, troquei de aparelho e app reinstalar o aplicativo ficou free. Com a juda dos mesmos amigos, conseguimos voltar para o premium mas com status “provisório”. Ontem - 30 dias após - voltou ao status free. Isso é muito chato. gostaria resolver o problema definitivamente.

Olá @Alexandresampaio fale com suporte da Deezer para que eles verifiquem o que está acontecendo com sua conta. 

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new 

Agradeço pela atenção, mas a resposta deles é sempre evasiva ou sugere que eu entre em contato com a Tim que também não resolve.

Mais uma vez enviando mensagem sem resposta que resolva meu.problema !!!

Quero minha conta Deezer de volta , não consigo acessar de maneira nenhuma! Por favor

Hey @Ingrid rosa portella drummond , o que aconteceu exatamente, poderia dar mais informações do que está ocorrendo em sua conta Deezer?

O atendimento de vocês é péssimo! Não tem nenhum local que a gente fale é realmente resolvam nosso problema, muito triste, pois estou pagando por um serviço que não consigo usar!!!

Hey @Ingrid.Basílio , dentro dos aplicativos da Deezer assim como no player web tem botões que ao serem acionados pelos usuários, os redirecionam para o site do suporte Deezer onde há atendimento com a equipe especializada por chat em tempo real, formulário de ajuda, além da comunidade Deezer. Nesse tópico aqui a todos os canais oficiais de atendimento ao cliente da Deezer.

Este é o site do suporte Deezer: https://support.deezer.com/hc/pt-br