nao consigo ativar meu plano

@Aristeu Nunes seja mais específico para que eu possa te ajudar, qual plano?

Oi, eu tenho um plano Tim controle smart 4.0 com adicional do app Deezer Premium, já abri vários chamados na Tim e eles disseram que está tudo certo... na semana passada eu logava pelo número do telefone e funcionava, hoje essa função não está disponível e me pede pra usar um e-mail, meu e-mail está associado a uma conta gratuita antiga e não consigo associar ela ao plano Tim para evoluir de conta free pra Premium..