nao consigo ativar meu plano

Oi, eu tenho um plano Tim controle smart 4.0 com adicional do app Deezer Premium, já abri vários chamados na Tim e eles disseram que está tudo certo... na semana passada eu logava pelo número do telefone e funcionava, hoje essa função não está disponível e me pede pra usar um e-mail, meu e-mail está associado a uma conta gratuita antiga e não consigo associar ela ao plano Tim para evoluir de conta free pra Premium..