Não estou conseguindo ativar minha assinatura 

Sou cliente Tim e meu plano oferece a deezer como app de música

Já uso bastante tempo porém sempre que a Tim faz um reset do meu plano aconteci isso é não consigo refazer o cadastro , não posso perder as minhas playlist que já venho mas de dois anos montando . 

Alguém do suporte pode me ajudar, porque a Tim diz que não tem nenhum problema impedindo que eu faça a atualização no cadastro .