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Fiz o pagamento do meu TIM Music By Deezer no dia 12/03 e no valor RS12.9 recebi a confirmação de renovação. Hoje passei o dia e não consegui usar, no app informava que eu tinha que fazer um upgrade, e eu fiz. Mas gostaria de saber em relação ao pagamento fe 12,9 que eu fiz e não utilizei, pois se ele não estiver mais ativo, deveria ter dido avisado antes que eu fizesse a renovação, porquê agora eu fiz a renovação, o valor foi pago e vetaram o meu uso do aplicativo, e eu tive que fazer um outro plano para poder utilizá-lo e meu valor ficou retido..

               Hey @Denize.Amado , Como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura ou abra uma solicitação no suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ) informe os dados da sua conta Deezer,  o número do protocolo do seu atendimento sobre o Tim music by Deezer e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

 

Você utiliza o TIM Music by Deezer, porém falou que fez um Upgrade, poderia verificar qual a sua atual assinatura no aplicativo, ela continua como TIM Music?

 

:warning: Por favor, não publique nenhuma informação pessoal nos comentários abaixo ao responder.

O meu plano agora é o Deezer Premium.

O meu plano agora é o Deezer Premium.

 

         Hey @Denize.Amado , relate o que ocorreu  ao suporte Deezer por este link ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new ), informe que você é assinante TIM Music by Deezer e que houve um problema com o plano e você efetuou um upgrade pelo app da Deezer e; informe os dados da sua conta Deezer que eles te ajudarão com este caso.

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