Playlist canceladas/apagadas

Olá sou cliente Tim Beta e tenho Deezer como aplicativo de música principal e todas as minhas playlists foram apagadas, renovei meu plano ontem e fiquei bastante decepcionado com isso, tem que haver um canal mais operante entre a empresa e os clientes pois se soubesse que tinha apagado não teria renovado o plano e buscaria uma alternativa mais segura de armazenar minhas músicas com segurança!