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Por que a minha conta TIM Music não funciona?

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3518 comentários

C
Sou cliente Tim Beta e hoje apareceu que meu período grátis havia acabado. Coloquei em renovar assinatura e fui cobrada, porém clientes tim são premium, não?!
F
Comigo também. Não consigo ouvir minhas playlist, nem uma música especifica na aba mais queridas, toca aleatório.
R
O meu plano é da Tim Beta e o meu Deezer voltou a ser o plano Free, ou seja, deixando de ser Premium.

O meu plano Tim Beta contempla o plano Premium
B
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Su cliente Tim e tenho Tim beta, o q me dá direito ao Tim Deezer Premium, porém além de consumir todo o meu pacote de dados ao usar o Deezer eu continuo ouvindo propagandas o tempo todo. Por favor, se pagamos pelo plano e temos direito a Premium, o minimo q queremos é q a coisa funcione. Pelo q vi tem muitas reclamações neste sentido. O q está faltando é boa vontade ou competência pra resolver o problema? Pq o q não pode acontecer é nós pagarmos pelo plano e não recebermos o q pagamos, pois aí vira propaganda enganosa e podemos nos sentir no direito de exigir na justiça o cumprimento da oferta. Já q por um lado, se não pagamos, não podemos usar, por outros se pagamos também não recebemos.........assim fica difícil...
P
Sou cliente TIM POS C PLUS e consegui usar o deezer como premium normalmente no primeiro mês pq está inclusa assinatura, porém quando entrou maio ficou como deezer free, ja entrei em contato com a tim e ele disseram q levaria apenas até 5 dia úteis pra resolver e até hoje já se foi um mês. Podem resolver?
C
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Eu sou cliente deezer pela Tim, ainda sou assinante, e meu deezer está como se precisasse assinar o Premium. Ja é a segunda vez que isso acontece. Abrirem por favor se não vou migrar pra concorrencia.
Rudi
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Reputação 5
Crachá +6
Oi @Eduardaa @Flavia Ramos @Millena Matos @Carina @Ricko @Rodrigo Santos Souza @Paulosantosp @Carolinecg

Lamento muito por isso. Por favor, veja o tópico acima e entre em contato com a TIM 😉
R
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Ppessoal eu também estava com esse problema, mas consegui resolver, vou deixar um trabalhoso passo a passo, Mas com um pouco de paciência conseguirão resolver.
1- ligar no 144 da tim e seguir os passos da URA eletrônica, e pedir pra falar com um atendente.
2 - informar ao atendente que já fez contato com o suporte do deezer, e que consta tudo ok no sistema da plataforma e que o problema é na liberação da tim.
3 - com essa informação eles têm que abrir um chamado de verificação do sistema Tim.
4 - Não esquece de pedir o número do chamado que o atendente passar (esse número é diferente do protocolo que a URA nos envia por SMS).
5 - Com esse número entra em contato com chat do deezer e passa o número do chamado da tim, eles irão abrir uma ocorrênciasentido se resolve.
O meu voltou em menos de 24hrs.

É isso aí pessoal, quem tiver disposto a fazer esse processo, vale a pena.
V
Oi, minha dezzer falou quê eu não sou assinante , porém no meu pacote da Tim fala que eu tenho a dezzer Premium incluída no pacote, isso só aconteceu agora pois eu já usava mas aconteceu algo é aparece como se eu tivesse que assinar, por favor resolvam este problema, obrigado
G
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Eu sou assinante do plano da Tim que contém o Deezer Premium e meu Deezer Premium do nada desapareceu. Meu número é [removido por motivo de segurança]
S
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Sou TIM Beta e o Deezer Premium deixou de estar disponível gratuitamente depois de muito tempo já utilizando-o
G
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A minha conta do Deezer Premium parou de funcionar ontem e aí da continuo pagando o meu plano Tim. Eu tentei assinar novamente mas toda vez que eu assino ele colocar Deezer free. Vocês poderiam me ajudar ?
Meu número é [removido por motivo de segurança]

E
Tenho plano Tim controle b plus já fiz o cadastro e não funciona o que tenho que fazer pra voltar ao normal??
J
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Não estou conseguindo entrar para ter acesso ao plano Free.
Mesmo digitando o número da Tim ainda não tive sucesso.
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Victtor-eduu, Guilherme Rebli, Sheyla Britto, Guilherme Rebli, Elaine Lopes e Jussan Müller, sinto muito por isso! Por favor, veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com TIM.
A
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Boa tarde! Não estou conseguindo entrar na minha conta deezer
A
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Alguém do deezer que possa me ajudar?
E
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Minha conta diz que foi encerrada - meu Plano é tim black e gostaria de estar usufruindo do plano deezer PREMIUM
C
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Boa tarde.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso,liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver, com abertura de vários chamados técnico. Inclusive a própria atendente da Rim pediu para buscar soluções através do suporte Deezer. Penso que eles não sabem como solucionar pelo tempo de quase 60 dias e nada .
Já fiz o cadastro novamente(várias vezes) aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar,
Gostaria de uma solução!
C
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Boa tarde.
Minha conta TIM Music parou de funcionar.
Minha conta não teve atraso,liguei na Tim tentando solucionar e ainda não consegui resolver, com abertura de vários chamados técnico. Inclusive a própria atendente da Rim pediu para buscar soluções através do suporte Deezer. Penso que eles não sabem como solucionar pelo tempo de quase 60 dias e nada .
Já fiz o cadastro novamente(várias vezes) aparece a mensagem que foi cadastrado com sucesso mas quando acesso continuar pedindo pra assinar,
Gostaria de uma solução!
A
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Preciso de uma solução urgente, paguei minha conta Premium e continua na conta free, já desinstalei e instalei o aplicativo, já liguei pra Tim e ninguém resolve meu problema. Preciso de uma solução
Rafael.
Classificação
Reputação 7
Crachá +9
Boa tarde! Não estou conseguindo entrar na minha conta deezer


O que acontece exatamente? Veja esse tópico, por favor: https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/por-que-a-minha-conta-tim-music-nao-funciona-18840
Rafael.
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Reputação 7
Crachá +9
Oi Evandro Fossato, Cleidy e Ana.Lidia.Castanho, sinto muito por isso! Por favor, veja esse tópico acima e entre em contato diretamente com a TIM. Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Se você já falou com eles e ainda não foi resolvido, fale com o nosso atendimento por aqui e envie pra eles o número do protocolo com a TIM, por favor. Os nossos atendentes podem entrar em contato com a TIM pra você também!
N
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Não estou conseguindo ativar minha conta premium com meu número beta, coloco o número e a conta fica como free, o plano já foi renovado a alguns dias e ainda enfrento problemas para a ativação do deezer premium.
F
Eu sempre tive Tim music ativa, minha conta era a mesma e com as mesmas vantagens do Deezer Premium. tive um probleminha, e agora estou com problema sempre que ativo minha conta da Tim música da como se eu fosse assinante Free, não consigo fazer nada......

como resolver?

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