Sticky

Por que a minha conta TIM Music não funciona?


Reputação 7
Crachá +9

A sua conta TIM funcionava normalmente, mas do nada parou de funcionar? Dê uma olhada nesses casos abaixo e veja se responde à sua dúvida.
 

  • O plano TIM não foi pago ou foi pago com atraso. Realmente pode ser que a sua conta TIM Music foi cancelada por causa disso. Nesse caso, se a conta já foi paga e a conta ainda não voltou, espere 24 horas e entre em contato com a TIM. Peça pra eles verificarem a sua conta e abrir um chamado técnico se for possível.
  • O seu plano TIM Music não faz mais parte do seu pacote TIM. Quando isso acontece a TIM entra em contato com os usuário e explica o que deverá ser feito. Esse caso é fácil de ser verificado, basta entrar no site da TIM.
  • Problema técnico. Normalmente a TIM e Deezer ficam imediatamente cientes de qualquer problema técnico que acontece. Esses casos são raros de acontecerem e a gente sempre atualiza o nosso site e a nossa comunidade com mais informações se acaso vier acontecer.

 

Se você quiser que um dos nossos atendentes verifique o seu número TIM pra você, ou não tiver certeza do que está acontecendo com a sua conta, entre em contato por aqui. Mas a gente sempre recomenda que entre em contato com a TIM diretamente para ganhar tempo já que apenas a TIM administra as contas TIM Music.

Qualquer dúvida é só escrever aqui nesse tópico também!


Veja também: Guia completo TIM Music


3365 comentários

Reputação 7
Crachá +9
Boa tarde, mudei meu palno, agora sou tim beta, e o deezer não está reconhecendo minha assinatura, pois o tom beta mensal tem deezer Premium, mas fica aparecendo o free. Como faço essa mudança, pois já tentei varias formas. Obrigada!

Oi Melissa, entra em contato com a TIM, por favor. Se não resolverem na hora, peça pra abrirem um chamado técnico. 😉 Sinto muito por isso!
Reputação 7
Crachá +9
Sou cliente TIM BETA mas não estou conseguindo mais utilizar o Deezer. Diz que eu tenho que assinar. O que está acontecendo? Resolvam meu problema por favor.

Oi Thais, entra em contato com a TIM diretamente, por favor 😉
Reputação 7
Crachá +9
Utilizo planos tim BETA que da direito ao uso de de conta premium, porém o aplicativo está informando que possuo conta free sendo que o pacote ja foi renovado.
Fico no aguardo de soluções.


Oi Cristovão, sinto muito por isso! Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entre em contato com a TIM diretamente 😉
Reputação 7
Crachá +9
Sou tim beta e minha conta está no modo free alguém sabe o qu fazer ? A meu plano ja está ronovado!

Oi Andy, veja esse tópico e fala com a TIM, por favor.
Reputação 7
Crachá +9
Minha conta ta no modo gratuito e sou assinante tim beta.liguei na tim ontem me mandaram esperar 24h e ate agora nada.

Oi Sival, se a sua conta ainda não voltou, fala com a TIM diretamente, por favor. 😉
Reputação 7
Crachá +9
Sou cliente da Tim e possuo uma oferta que inclui o Deezer.
Essa semana ao renovar o plano mensal do Tim Beta Lab o plano do Deezer não renovou, ao inserir o telefone no app ou site acusa que minha oferta é o Free.
Gostaria de saber qual é o problema e a previsão pra correção.


Oi, veja acima e entre em contato com a TIM, por favor. 😉
Eu sou TIM beta e meu plano ativou hoje de manhã após ter vencido ontem e minha conta no DEEZER saiu do premium ontem, hoje fui ativa-la após meu plano beta ter ativado, digito o número no site, ele pergunta se quero usar uma conta existente ou criar eu clico em conta existente e ativo pelo Facebook, porém entro no app faço a mesma coisa e continua na versão gratuita
Sou assinante deezer premium e meu aplicativo
Parou de nessa versão gostaria de retornar à versão do deezer premium
Bom dia, sou cliente do plano Tim Beta, porém meu plano foi migrado para o Free, está informando que meu plano acabou
Mais está tudo ativo normal menos o Deezer
Sou assinante deezer premium e parou de funcionar liberando apenas a versão free
O que devo fazer para retornar à versão
Deezer premium. Não consigo fazer a liberação
Pelo aplicativo e voltar a usar normalmente.
Eu tenho a plano tim beta e nao consigo mais escitar minhas musicas pelo app
Me disseram que tenho direito a assinatura premium porém não está premium ! Ajuda !!
Olá, tenho tido esse problema constantemente, pois estou ouvindo músicas e de repente minha assinatura premium expira e eu tenho que ficar reativando várias vezes, incluso que trava direto entre as reproduções e abre uma caixa diálogo pedindo "tentar novamente" reiniciando o som em seguida.
Meu plano é associado ao Tim Beta.

Troquei meu plano na Tim justamente por conta do Deezer, mas ainda fica constando que tenho conta "Deezer Free"..

Já assinei tem mais de 24h, já desinstalei o app, já fiz o processo de mandar mensagem de texto pro número 8000 (que na verdade é pra quem vai contratar, não pra quem já tem o serviço incluso no plano).. nada da certo!

O que fazer nesse caso?..
sou tim beta porém minha assinatura e deezer free.

Como posso voltar a ser Premium ?
Faço as recargas semanais e meu tim beta está sempre ativo com saldo superior o valor de contrato para ser Premium. Alguém pode ajudar ?
Comigo está acontecendo a mesma coisa. Renovei o plano Tim Beta Lab mensal ontem e faz mais de 24h que o aplicativo diz que minha conta é Free. Entrei em contato com a Tim, mas, como sempre, eles não resolvem nada. Abriram um chamado técnico que vai demorar 5 dias úteis para ser atendido. Até lá fico sem usar um serviço pelo qual já está pago. Decepcionante isso.
Reputação 7
Crachá +9
Comigo está acontecendo a mesma coisa. Renovei o plano Tim Beta Lab mensal ontem e faz mais de 24h que o aplicativo diz que minha conta é Free. Entrei em contato com a Tim, mas, como sempre, eles não resolvem nada. Abriram um chamado técnico que vai demorar 5 dias úteis para ser atendido. Até lá fico sem usar um serviço pelo qual já está pago. Decepcionante isso.

Então entra em contato com a TIM, por favor. Se eles nã conseguirem resolver na hora, peça pra abrirem um chamado técnico, por favor.
Reputação 7
Crachá +9
sou tim beta porém minha assinatura e deezer free.

Como posso voltar a ser Premium ?
Faço as recargas semanais e meu tim beta está sempre ativo com saldo superior o valor de contrato para ser Premium. Alguém pode ajudar ?


Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entre em contato com eles diretamente.
Reputação 7
Crachá +9
Troquei meu plano na Tim justamente por conta do Deezer, mas ainda fica constando que tenho conta "Deezer Free"..

Já assinei tem mais de 24h, já desinstalei o app, já fiz o processo de mandar mensagem de texto pro número 8000 (que na verdade é pra quem vai contratar, não pra quem já tem o serviço incluso no plano).. nada da certo!

O que fazer nesse caso?..


Oi, nessa caso fala com a TIM diretamente, por favor.
Reputação 7
Crachá +9
Me disseram que tenho direito a assinatura premium porém não está premium ! Ajuda !!

Apenas a TIM administra as contas TIM Music. Por favor, entra em contato com eles 😉
Reputação 7
Crachá +9
Eu tenho a plano tim beta e nao consigo mais escitar minhas musicas pelo app

Oi, a gente não tem acesso ao sistema da TIM pra ver o que está acontecendo com a sua conta. Por favor, entre em contato com a TIM diretamente 😉
Reputação 7
Crachá +9
Bom dia, sou cliente do plano Tim Beta, porém meu plano foi migrado para o Free, está informando que meu plano acabou
Mais está tudo ativo normal menos o Deezer


Oi, entra em contato coma . TIM, por favor 😉
Reputação 7
Crachá +9
Sou assinante deezer premium e parou de funcionar liberando apenas a versão free
O que devo fazer para retornar à versão
Deezer premium. Não consigo fazer a liberação
Pelo aplicativo e voltar a usar normalmente.


Veja esse tópico acima e fala com a TIM, por favor. 😉
Reputação 7
Crachá +9
Eu sou TIM beta e meu plano ativou hoje de manhã após ter vencido ontem e minha conta no DEEZER saiu do premium ontem, hoje fui ativa-la após meu plano beta ter ativado, digito o número no site, ele pergunta se quero usar uma conta existente ou criar eu clico em conta existente e ativo pelo Facebook, porém entro no app faço a mesma coisa e continua na versão gratuita

Oi, apenas a TIM administra as contas TIM Music. por favor, entre em contato diretamente com eles, por favor 😉
Prezados (a),

já tive o plano Premium da Deezer em um plano pós da Tim e hoje tenho um plano Tim beta que me proporciona o plano Premium de vocês, mas em 29/10/2018 ao sofrer a renovação do meu pacote Tim Beta o meu Deezer Premium passou para Deezer Free, já desconectei e tentei diversas vezes... mas continua o mesmo problema... já contatei a Tim sofre o fato e ate agora também nada... estou tentando em todos os meios de comunicação possível para regularizar o problema e ate o momento não obtive nenhum retorno ou prazo para tal... espero que vocês e a Tim Beta vejam e estejam solucionando o problema o mais breve possível.

obrigado!

Responder