por que há 2 dias não consigo fazer login no Deezer com minha senha?

Tenho o plano TIM que dá acesso ao Deezer Premium. Porém há 2 dias não consigo fazer login no Deezer com minha senha. Também o processo de recuperação de senha não envia o link, para meu email, com o recadastramento da senha. Como se minha conta TIM não existisse no Deezer.

Hoje, resolvi fazer a ativação novamente do meu número TIM no Deezer (imaginando que fosse algum problema interno do Deezer). Minha conta TIM foi ativa normalmente dentro do Deezer. Porém para minha surpresa todo meu perfil foi "apagado". O Deezer se comportou como se eu fosse um usuário novo. Perdi toda minha seleção de musicas, playlist, etc. Fiquei profundamente frustrado. Havia anos de seleção de músicas, artistas, playlists, etc.

Alguma solução para esse problema?