Possuo o plano redes sociais e na hora da contratação me informaram que teria esse direito

Oi Laura, você está falando de um plano TIM Music, certo? Veja nesse tópico abaixo como associar a sua conta ao seu plano TIM Music:

https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/como-cadastrar-o-meu-numero-tim-18845

Se você não conseguir associar, por favor, veja esse outro tópico abaixo e entre em contato com TIM:

https://pt.deezercommunity.com/tim-music-130/por-que-a-minha-conta-tim-music-nao-funciona-18840

😉