Oi @Carolina Santos você já entrou em contato com a TIM? Como são eles que oferecem o plano e recebem o pagamento, são eles que gerenciam as assinaturas TIM Music by Deezer.

Feito esse contato e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Troquei de celular têm um mês e desde então não consigo ter minha versão premium pela TIM. Já liguei para a operadora e eles não conseguiram resolver o problema. Quando vou em dispositivos conectados não aparece nenhum. 

Hey @AugustoZ. , fale com o suporte Deezer pelo link acima informado pelo @ThiagoLima .