Olá @gherman pode ser que seu antigo celular ainda esteja conectado à sua conta, se for o caso, peço que remova ele e faça novamente o login no celular atual

Se não resolver, sugiro que você faça login em algum outro dispositivo e remova seu atual celular da lista de aparelhos conectados a conta e depois faça o login novamente.

Caso não seja possível fazer o procedimento, sugiro que fale com o suporte da Deezer e peça para que eles façam uma “limpa” de dispositivos associados a sua conta.

Enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Estou com uma sério problema com app ja fui em lojas varias vezes e nada é resolvido ,tenho um controle tim express D q dá direito ao app mais quando faço login não reconhece o número , isso é um absurdo pois fiz o plano com intuito de usar o app e nada é feito pra me ajudar só abertura de protocolo e mais nada , realmente espero uma ajuda pois estou muito chateado com o serviço prestado pelo app e operadora .

Olá @Rodrigo Trajano, eu entendo que causa uma frustração mesmo. Mas bora, vamo arrumar isso. Quando for assim, casos que vc precise me falar seu número para que eu possa entender o caso, essa ação precisa ser direto com o pessoal de suporte. Nesse caso, vc precisa enviar a eles o print do  seu app MEU TIM mostrando número e nome. Conte a eles o que aconteceu. A forma de entrar em contato com eles é por esse link aqui.

Mandei uma mensagem pra vcs e até agora nada de resposta 

Olá @Brunonascimento, tem mais de 24h? Vc consegue compartilhar o email que vc enviou aqui comigo? 

Tem sim mais de 24h, não consigo visualizar 

Estou com problema no meu Deezer premium, diz que está ativo mais não funciona! Tinha pedido para vincular minha conta para o e-mail REMOVIDO POR SEGURANÇA com o número REMOVIDO POR SEGURANÇA

@Brunonascimento Toda vez que vc manda um email para Deezer vc recebe outro com a conversa. Vc não recebeu? Estamos nesse exato momento sem fila alguma no atendimento do suporte. Fila 0 para o Brasil. 

Não recebi esperando até agora 

E estou sem poder utilizar o Deezer porque escuto e fica as publicidades, meu plano da Tim da direito ao premium 

@Brunonascimento, pf não compartilhe seus dados aqui. A comunidade é uma rede aberta, TODOS irão ver seus dados. Eu vou lhe aconselhar a entrar em contato com o pessoal do suporte. Se vc não recebeu um email mostrando o início da conversa alguma coisa de errado aconteceu. Página principal do suporte https://support.deezer.com/hc/pt-br e vai no chat no canto inferior direito. 

Então o que faço? 

@Brunonascimento, te dei o caminho na mensagem acima.