Olá ​@SuzanaMFC! Você seguiu esses passos para tentar fazer o download e ouvir as músicas offline?

1. Vai em Dispositivos e vê se o seu celular está como o único aparelho conectado.
2. Acesse Favoritos para ver suas playlists e álbuns preferidos.
3. Depois, toca no ícone para deixar o conteúdo disponível offline.

Se já fez tudo isso e ainda não conseguiu, me avise para eu ver o que mais pode ser feito!

Já fiz tudo isso, está somente o meu celular como dispositivo. Aparecem meus favoritos normalmente, mas não consigo fazer download nenhum para ouvir off-line. 

Olá ​@SuzanaMFC eu conferi aqui sua conta Deezer e está tudo certinho.

Então por favor confere que você está logada na sua conta Premium. 

Se você está logada na conta correta, por favor salva um vídeo do passo a passo que você faz.e partilha aqui.

Sim, estou logada na minha cinta premium e em um único dispositivo, conforme o vídeo comprova. Não consigo enviar vídeos por aqui, envio os prints. Há outro canal de comunicação com a Deezer além desse fórum?

nts. 

​@SuzanaMFC acredito que o time de suporte também possa ajudar, abre um ticket nesse link enviar uma solicitação – Suporte Deezer

Acredito que possam te ajudar também

Vi que tem um tema que cabe bem no que está passando.

Obrigada, Filipe, já mandei e me responderam uma resposta padrão, como se eu não soubesse fazer downloads. Resposta enviada por chatbot. Gostaria de ter contato direto com humanos.

​@SuzanaMFC realmente é horrível qual é mensagem automática, de bot pior ainda, eu teste aqui no meu e vi que isso acontece quando tento baixar um podcast, em músicas funciona

No seu print não tinha me atentado, pesquisei um pouco e parece ser restrição de distribuição dos direitos do podcast 🥴

Mas não tenho certeza, ​@Leonídia.Deezer nesse caso estou no caminho certo?

Ah ​@Filipe Vieira então é isso! Achei que era problema no meu login. Tentei em música e baixei, estava tentando nos podcasts e nada... é uma pena então que não podemos mais baixar podcasts. Muito obrigada pela atenção!