Problema com o acesso pelo número da Tim

Meu acesso Premium foi automaticamente desligado e quando tento ligar novamente, recebo o primeiro código e consigo colocar, mas quando recebo o segundo código de verificação, o espaço para colocar o código não aparece, não me possibilitando finalizar o login. Podem me ajudar?! Já desinstalei e instalei novamente o aplicativo, mas nada resolve o problema.