problema deezer family

Estou vinculada a um plano família do Deezer Premium da Tim. Mas agora descobrimos que o app só funciona no celular do titular. Só consigo logar no navegador e ouvir música pelo computador. O app  dá erro quando tento entrar, tanto com email como com o número de telefone. E o titular não consegue me excluir do plano. O app dele dá erro e aparece mensagem para “tentar mais tarde”. Há outra maneira de fazer essa exclusão?