Problemas com android

Sou cliente Premium e meu Deezer não funciona há quase um mês. Meus pagamentos estão em dia através de meu cartão de crédito. O que está acontencendo?
Usuário 866924983

Janaína.Félix escreveu:

Olá. Não consigo ouvir as músicas do Deezer. Dá em erro em bem dizer todas as faixas. Já baixei os albúns e músicas para ver se não era a internet, mas nem isso adiantou

Oi Janaína,

O Deezer não está funcionando direito no seu Android? Listamos alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.

As músicas só carregam

Se as músicas não carregam mais e aparece uma mensagem de "Erro: não foi possível carregar esse conteúdo" ou "Aguarde.. só mais uns segundos" o primeiro passo é tentar aumentar o espaço do smart cache.

Se aumentar o smart cache não ajudou, pode ser um problema com o cartão SD. Nesse caso, por favor, tente o seguinte:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Isso deve resolver, mas caso continue não carregando, tente aumentar o espaço do Smart Cache. Vá até Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache e daí aumente o espaço disponível.

Toca apenas uma música e para/Fecha sozinho

Se você precisa apertar o play depois de cada música, é provável que o problema esteja acontecendo por causa de algumas configurações no seu celular.

Primeiro verifique se algum aplicativo antivírus, otimização de bateria, limpeza ou otimização de memória instalado no seu celular está interferindo no funcionamento do Deezer. Alguns exemplos destes tipos de programas são: “360 Security/Segurança”, “Clean Master” ou “Smart Manager”. Se tiver algum deles ativado, desative e teste o aplicativo novamente.

Se não for isso, modifique a configuração das notificações do Deezer no seu celular. Para modificar as Notificações, faça o seguinte:

- No seu celular clique em configurações
- Clique no Deezer
- Clique em notificações
- Desative notificações

As músicas pulam/não tocam até o final/parecem arranhadas

Se isso acontece só com algumas músicas pode ter sido um problema na hora em que elas foram carregadas. Experimenta limpar o smart cache: Minha música > Configurações > aplicativo > Smart Cache > limpar tudo.

Se continuar acontecendo, ou se acontece o tempo todo, por favor tente esses passos:

1. Delete o Deezer
2. Limpe o cache do seu celular
3. Retire o cartão SD
4. Reinstale o Deezer
4. Baixe algum álbum para escutar offline
5. Insira o cartão SD novamente

Esses são os casos mais comuns e os passos acima resolvem na maioria deles. Se o seu problema não for um desses, dê uma procurada aqui na Community para ver se ele já não foi discutido ou crie um novo tópico que a gente te ajuda. 😉

Ana de Hinojosa escreveu:

Sou cliente Premium e meu Deezer não funciona há quase um mês. Meus pagamentos estão em dia através de meu cartão de crédito. O que está acontencendo?
Usuário 866924983

Oi Ana, te enviei uma mensagem privado. 😉

Bom dia, não estou conseguindo ouvir minhas músicas fica uma mensagem na tela do aplicativo
Carregando ... QUASE PRONTO SÓ MAIS ALGUNS SEGUNDOS. E está assim a mais de 5 horas com essa mensagem.

Silver Dias escreveu:

Bom dia, não estou conseguindo ouvir minhas músicas fica uma mensagem na tela do aplicativo
Carregando ... QUASE PRONTO SÓ MAIS ALGUNS SEGUNDOS. E está assim a mais de 5 horas com essa mensagem.

Oi Silver, dá uma olhada nesse tópico acima, por favor 😉

Valeu, obrigado

Ribeiro escreveu:

Silver Dias escreveu:

Bom dia, não estou conseguindo ouvir minhas músicas fica uma mensagem na tela do aplicativo
Carregando ... QUASE PRONTO SÓ MAIS ALGUNS SEGUNDOS. E está assim a mais de 5 horas com essa mensagem.

Oi Silver, dá uma olhada nesse tópico acima, por favor 😉

Valeu, Obrigado

Meu aplicativo as vezes to cm internet e nn carrega a musica e as musicas que baixo nn da pra escutar offline e as musicas ta picotando eu pago 16.90 por mes podia melhorae isso

gabi23 escreveu:

Meu aplicativo as vezes to cm internet e nn carrega a musica e as musicas que baixo nn da pra escutar offline e as musicas ta picotando eu pago 16.90 por mes podia melhorae isso

Oi Gabi, veja o tópico acima, por favor 😉

minhas playlist no Deezer no Celular nao consegue tocar as musicas sequencialmente, toca a primeira musica e ja na segunda fica como se tivesse tocando no mais não sai o som. alguma ideia para regularizar esse problema

Joao Julio Silva escreveu:

minhas playlist no Deezer no Celular nao consegue tocar as musicas sequencialmente, toca a primeira musica e ja na segunda fica como se tivesse tocando no mais não sai o som. alguma ideia para regularizar esse problema

Oi Joao, veja o tópico acima, por favor 😉

Tenho assinatura do Deezer Premium, baixei algumas playlists para poder ouvir offline porém mesmo conectada à internet (tanto wifi quando 4G) aparece a mensagem "Erro: não foi possível tocar - Não foi possível carregar este conteúdo" e acabo não conseguindo ouvir nada de música. Verifiquei que tanto o app quanto o Android do meu celular estão atualizados.

amandabrtln escreveu:

Tenho assinatura do Deezer Premium, baixei algumas playlists para poder ouvir offline porém mesmo conectada à internet (tanto wifi quando 4G) aparece a mensagem "Erro: não foi possível tocar - Não foi possível carregar este conteúdo" e acabo não conseguindo ouvir nada de música. Verifiquei que tanto o app quanto o Android do meu celular estão atualizados.

Oi Amanda, veja o tópico acima, por favor 😉

Olá, já tem mais de 1 mês mais ou menos que não consigo usar o aplicativo. Quando seleciono música para ouvir fica dando "erro: nao foi possivel tocar. Não foi possível carregar este conteúdo. *Cancelar * Tentar novamente."
Já desinstalei e instalei novamente e nada ainda. Me diz o que pode ser feito para me voltar a usar o aplicativo normalmente. Já não aguento mais esses bugs e ficar sem ouvir músicas pelo app.

Desde já, agradeço. 🙂

Olá @Lidiane.Araujo

Siga os procedimentos acima mencionados pelo Rafael. e o app deve voltar a funcionar normalmente 😉

Eu estou com esse mesmo problema, faz umas 3 semana 

 

Oi V1nícius P4iva, faça esse procedimento abaixo e depois baixe as músicas de novo, por favor.

. Limpe o cache do seu celular
. Retire o cartão de memória
. Reinstale o Deezer
. Sincronize pelo menos um álbum para ouvir offline
. Reinsira o cartão de memória