Eu sou cliente da TIM e meu Deezer desconectou sozinho da Tim e na deezer está falando que meu contrato se encerrou e na Tim está dizendo que meu plano está ativo . Quero que resolva essa situação o mais rápido possível. Já faz 1 semana que não estou conseguindo escutar as músicas no aplicativo!
Melhor resposta por ThiagoLima
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Oi
Caso não seja o caso, sugiro que você envie uma solicitação ao suporte da Deezer contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, informando ainda que pelo seu número já consta como ativo, mas sua conta aparece como versão gratuita.
Oi
Caso não seja o caso, sugiro que você envie uma solicitação ao suporte da Deezer contendo o seu email, número de telefone com DDD, CPF e duas capturas de tela: uma com o aplicativo da TIM (Meu TIM) com seu número e o nome do seu plano visíveis e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM, informando ainda que pelo seu número já consta como ativo, mas sua conta aparece como versão gratuita.
vou fazer isso, obrigada!
Meu plano é o tim controle B Plus, mas continuo pagando mensalmente a taxa do Dezzer, como faço agora? Não consigo conectar pelo meu numero de telefone
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Olá
Para evitar duplicação de informações, sugiro que responda ao e-mail enviado pelo nosso suporte para que eles possam resolver sua situação rapidamente.
Se precisar de mais alguma ajuda, por favor, entre em contato novamente.
Não consigo acessar o plano premium da Deezer , vou vincular o telefone vcs falam que já está “vinculado” quando vou entrar na conta fala que não existe a conta !
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Olá
Após verificar sua conta Deezer com o email lu *** @ gmail.com, constatei que ela está atualmente no plano gratuito.
Também observei que você tentou se inscrever através da Apple, porém a tentativa foi abortada.
Sugiro que, caso deseje se inscrever via Apple, entre em contato com o suporte deles para esclarecer a situação.
Por outro lado, se preferir se inscrever diretamente com a Deezer, recomendo que o faça em seu computador para garantir uma subscrição bem-sucedida.
Se você tiver uma segunda conta Deezer e estiver enfrentando dificuldades para encontrá-la, é necessário entrar em contato com nosso suporte aqui para que possam ajudá-lo a localizá-la. Sendo assim, recomendo que envie para eles seu email, número de telefone com DDD, CPF e uma captura de tela do último pagamento ou recarga realizada em seu plano.
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