problemas com minha conta

Boa noite, fiz resete em meu celular e instalei novamente meu App deezer, meu plano é tim beta , já entrei contato com a tim , me informaram para entrar contato diretamente com suporte da Deezer que problema está em sua plataforma , lá está contando como ativo meu plano , gostaria de uma solução para isso