Problemas para logar o meu TIM music

Venho aqui em busca de uma solução, pois estou com meu Deezer no modo gratuito a semanas sendo que eu tenho um plano da Tim que me permite usar o modo Premium, porém toda vez que abro o aplicativo é digito o meu número o app diz que meu número não é reconhecido, já liguei várias vezes na Tim e tenho todos os protocolos e até agora nada, preciso urgente de uma solução pois estou pagando por isso