Eu também acreditei nessa informação, sendo que via email dizia que seria implementada a partir de outrubro/ 2023. Agora verifico essa limitação nos clientes da Tim - sou usuário do Ultrafibra da Tim e não do telefone. E como vc disse anteriormente em outro tópico, que o Meli (Mercado Livre), que é outra empresa parceira, não há esse empecilho. A Deezer deveria ser, no mínimo, menos confusa e transparente. Poderia, ao menos, aos titulares de parceiras como sendo “Deezer Premium Lite”, sentiríamos mais bem informados! Colocar uma nota de rodapé...
Aqui, na verdade, eles provavelmente não vão fazer nada porque o número de pessoas reclamando disso é baixo e pouca gente vai ir atrás realmente. Recomendo fazer o simples: abertura de processo via JEC pelo descumprimento do artigo 37 do CDC, publicidade enganosa, também envolvendo os artigos 30 e 35, exigindo cumprimento forçado da oferta e pedindo reparação pelo dano causado.
Eu tenho a conta Meli (Mercado Livre) e ativei a oferta oferecida de 12 meses grátis de Deezer. Configurei tudo direitinho e realmente há o suporte de “altíssima resolução”, que é a reprodução em flac, ou seja, arquivos sem perdas. Uma bola fora total não sei dizer que é da Tim ou da Deezer ou de ambos, mas deveriam ser mais transparente. Infelizmente, conforme vc escreveu, a comunidade da Deezer é pequena, da Tim menor ainda e por fim, a maior parte do público é pouco engajado. Quem gosta de flac normalmente é um público exigente, mais velho, que tem bons equipamentos reprodutor de áudio.
Sugiro criarmos um grupo de WhatsApp e agirmos para requerermos nossos direitos.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Desculpa, eu não entendi pela badge, tu tá sendo pago pela Deezer pra defender dizendo essa besteira ou tá fazendo de graça? Porque quem tá sendo pago eu até entendo, agora fazer isso de graça?
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Desculpa, eu não entendi pela badge, tu tá sendo pago pela Deezer pra defender dizendo essa besteira ou tá fazendo de graça? Porque quem tá sendo pago eu até entendo, agora fazer isso de graça?
Desculpa, mas quem falou besteira aqui foi você, ao querer um serviço que sua operadora NÃO oferece gratuitamente. É a TIM quem tem que tomar iniciativa de liberar o plano com música FLAC de graça para vocês. Não o contrário, rs.
No mais, reitero: ligue pra sua operadora e peça que troquem seu plano.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Desculpa, eu não entendi pela badge, tu tá sendo pago pela Deezer pra defender dizendo essa besteira ou tá fazendo de graça? Porque quem tá sendo pago eu até entendo, agora fazer isso de graça?
Desculpa, mas quem falou besteira aqui foi você, ao querer um serviço que sua operadora NÃO oferece gratuitamente. É a TIM quem tem que tomar iniciativa de liberar o plano com música FLAC de graça para vocês. Não o contrário, rs.
No mais, reitero: ligue pra sua operadora e peça que troquem seu plano.
Eu realmente espero que não seja de graça isso e que tu esteja ganhando uma grana pra passar pano assim.
A última atualização nos termos de uso da Deezer inclui o seguinte texto:
"O formato das faixas de música fornecidas aos usuários assinantes do Serviço Deezer Premium e Serviço Deezer Family por meio de um Parceiro poderá variar entre os Parceiros selecionados e dependerá dos termos da oferta que usuário aceitou junto ao Parceiro."
Curioso como essa atualização nos termos cobre JUSTAMENTE o caso que estou reportando né?
Mas com certeza termo de uso deve ser besteira também...
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Desculpa, eu não entendi pela badge, tu tá sendo pago pela Deezer pra defender dizendo essa besteira ou tá fazendo de graça? Porque quem tá sendo pago eu até entendo, agora fazer isso de graça?
Desculpa, mas quem falou besteira aqui foi você, ao querer um serviço que sua operadora NÃO oferece gratuitamente. É a TIM quem tem que tomar iniciativa de liberar o plano com música FLAC de graça para vocês. Não o contrário, rs.
No mais, reitero: ligue pra sua operadora e peça que troquem seu plano.
Ta sendo gado de empresa sem motivo.
Primeiro que não tem nada gratuito nessa conversa, os pacotes TIM que dão acesso ao Deezer Premium são pagos e bem pagos.
Segundo que o pacote comprado é o Premium, e pela descrição do material de anuncio Deezer o pacote premium contêm a função, ninguém está exigindo nada irregular aqui, ao invés, a Deezer que fez besteira e criou um serviço parceiro com o mesmo nome do serviço Premium deles, mas com características diferentes disponíveis, e dai não quer cumprir com o seu material de anúncio.
É bem simples o que está acontecendo e pra achar que eu tenho que falar com a TIM você simplesmente não entendeu nada do assunto.
Recomendo nem externar opinião desinformada assim porque prejudica o outro consumidor que está no seu direito de exigir o que pagou.
Olá @MtsF @EDSON SANCHES @Edson S Sanches @Fernando.Frutuoso obrigado por levantarem essa questão.
Primeiro gostaria de esclarecer que não existe nenhuma propaganda enganosa, pois o acordo comercial que temos com a TIM por agora é de apenas entregar a qualidade 320 Kbps. Os usuários do plano TIM Black, tem oportunidade de adquirir a parte o Deezer Hifi por um valor mensal.
Relativamente ao fato de uns parceiros terem disponível a qualidade audio 1411 Kbps como é o caso do Mercado Livre ou Globoplay, tem, mais uma vez, a ver com o acordo comercial feito com as empresas.
Pode ser que em futuros acordos comerciais com a TIM, caso eles assim o entendam, possa ser disponibilizado essa qualidade de audio.
Leonídia, sua resposta não satisfaz.
Ao cliente, e a lei, pouco importa como se configura o acordo Deezer-Tim, o que vai ser levado em consideração são as relações que ocorreram junto ao cliente, sendo elas:
- O cliente assina o pacote TIM o qual é informado categoricamente em regulamento que inclui o serviço Deezer Premium e;
- Deezer descreve categoricamente em seu material de anuncio que o pacote denominado Premium possui a funcionalidade Hi-Fi.
CQD, vai precisar sim ser oferecido o serviço conforme artigo 37 do CDC.
Eu também considero um erro tremendo de semântica ao colocar sob “Deezer Premium” também plano que contemple, como o colega acima mencionou, “apenas 320k”. Poderia colocar Deezer, Deezer Lite etc… pois não há nada Premium.
Ainda que a transmissão HiFi não seja disponibilizada pela sua operadora, o plano continua caracterizado como Premium, pois você não tem limitações no uso, tais como: interrupções causadas por anúncio e restrição no uso de features como baixar músicas ou avançar de forma ilimitada.
Caso queira contratar o plano com HiFi, a TIM disponibiliza em seus canais de atendimento: 1056, *144 e também no MEU TIM, além do SMS.
É importante destacar que as transmissões em altíssima qualidade (nomeadas popularmente como HiFi) estão liberadas pela TIM, apenas e se somente, o usuário assinar o serviço Deezer HiFi.
Em caso de reclamações, abra protocolo com sua operadora.
Abraço,
Doug
Desculpa, eu não entendi pela badge, tu tá sendo pago pela Deezer pra defender dizendo essa besteira ou tá fazendo de graça? Porque quem tá sendo pago eu até entendo, agora fazer isso de graça?
Desculpa, mas quem falou besteira aqui foi você, ao querer um serviço que sua operadora NÃO oferece gratuitamente. É a TIM quem tem que tomar iniciativa de liberar o plano com música FLAC de graça para vocês. Não o contrário, rs.
No mais, reitero: ligue pra sua operadora e peça que troquem seu plano.
Eu realmente espero que não seja de graça isso e que tu esteja ganhando uma grana pra passar pano assim.
A última atualização nos termos de uso da Deezer inclui o seguinte texto:
"O formato das faixas de música fornecidas aos usuários assinantes do Serviço Deezer Premium e Serviço Deezer Family por meio de um Parceiro poderá variar entre os Parceiros selecionados e dependerá dos termos da oferta que usuário aceitou junto ao Parceiro."
Curioso como essa atualização nos termos cobre JUSTAMENTE o caso que estou reportando né?
Mas com certeza termo de uso deve ser besteira também...
Gado de empresa… é isso ai meu amigo, a que ponto chegamos.
Olá @Baphominx, obrigado por compartilhar seus pensamentos.
Na Comunidade, respeitamos a opinião de todos os usuários, mas peço que utilize uma linguagem apropriada para um canal público. Estamos aqui para colaborar e manter um ambiente positivo para todos.
Em relação à questão que levanta, volto a reafirmar novamente, que não há qualquer publicidade enganosa, uma vez que o acordo comercial atual com a TIM apenas garante a entrega de qualidade de 320 Kbps.
Os usuários do plano TIM Black têm a oportunidade de adquirir separadamente o Deezer Hifi por uma taxa mensal.
Olá @Baphominx, obrigado por compartilhar seus pensamentos.
Na Comunidade, respeitamos a opinião de todos os usuários, mas peço que utilize uma linguagem apropriada para um canal público. Estamos aqui para colaborar e manter um ambiente positivo para todos.
Em relação à questão que levanta, volto a reafirmar novamente, que não há qualquer publicidade enganosa, uma vez que o acordo comercial atual com a TIM apenas garante a entrega de qualidade de 320 Kbps.
Os usuários do plano TIM Black têm a oportunidade de adquirir separadamente o Deezer Hifi por uma taxa mensal.
O curioso caso do acordo comercial ao qual o público não tem acesso e cujos termos nunca aparecem nos termos aos usuários 
Se bobear, esse acordo apareces e vira mais uma prova contra a Deezer kkkkk
