Oi @giuliarodrigues pode ser que o seu número ainda esteja associado ao antigo aparelho, assim, o plano não aparece no novo celular.

Sugiro que você fale diretamente com a Deezer, envie os dados da sua conta e envie também um print do aplicativo MEU TIM em que consta o seu nome e o plano ATIVO, para que seja restabelecida sua conta premium.

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new

Ola, Eu tenho o deezer Premium no meu plano da Tim e mesmo logada não consigo acessar. Eu não troquei de aparelho, apenas de um dia para o outro ela parou de funcionar.

Olá @Pollyanna Braz, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada aos nossos parceiros TIM, está relacionada ao fato de o seu número não está provisionado.

Verifique com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme se ele está ativo.

No aplicativo Meu TIM, você pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Após a confirmação das informações acima descritas, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.