sem acesso ao deezer premium mesmo estando logada

Ola, Eu tenho o deezer Premium no meu plano da Tim e mesmo logada não consigo acessar. Eu não troquei de aparelho, apenas de um dia para o outro ela parou de funcionar.

Olá @Pollyanna Braz, a dificuldade em fazer login na sua conta Deezer, associada aos nossos parceiros TIM, está relacionada ao fato de o seu número não está provisionado.

Verifique com o nosso parceiro TIM se o seu plano foi corretamente provisionado e confirme se ele está ativo.

No aplicativo Meu TIM, você pode conferir se a Deezer está contemplada nos benefícios do plano ou se está incluída nos benefícios contratados.

Após a confirmação das informações acima descritas, sugiro que entre em contato com o nosso suporte aqui e envie o seu e-mail, número de telefone com DDD, CPF e três capturas de tela: uma do aplicativo Meu TIM mostrando seu número e o nome do plano, outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM e uma última mostrando que tem Deezer Premium/TIM Music incluso.

Isso ajudará nossa equipe a esclarecer sua situação.

Estou com a conta ativa, a tim já me informou que está ativa, ate quando coloco o nuemro diz que está ativa, mas quando entro no aplicativo consta a conta gratuita nao a premiu