Olá @Leticiaeline, para podermos ajudar, é necessário que você responda ao e-mail enviado pelo suporte e forneça as seguintes informações:

• Seu e-mail
• Número de telefone com DDD
• CPF
• Duas capturas de tela: uma do aplicativo da TIM (Meu TIM) mostrando seu número e o nome do seu plano visíveis, e outra do último pagamento/recarga realizado no seu plano TIM.

Ressalto que todas essas informações são essenciais para que possamos resolver a sua situação.

Obrigado pela compreensão.