sou cliente tim tenho direito ao Deezer, porém estou com problemas na ativação

Eu já fiz todos os passos para ativação da conta e simplesmente não funciona, já verifiquei até com a Tim e sim minha solicitação já está ativa, porém o app não libera. Já fiz login em conta existênte e até criei uma nova achando que o problema era a conta, eu fiz o passo a passo de ativação e minha conta continua normal. Por favor me ajudar