Oi @Oliveira.T ,boa tarde. Vejo que sua conta Deezer é vinculado ao seu número TIM, correto?

Você já contatou a TIM para saber uma houve com seu plano? Uma vez que são eles que recebem diretamente o pagamento e gerenciam as assinaturas Tim Music by Deezer.

Se você já fez esse contato e não resolveu, peço que fale com o suporte da Deezer, envie seus dados pela mensagem.

Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer 

Um problema no pagamento > Pago mas vejo anúncios/pede que eu assine.

Thiago, bom dia! Voltou a funcionar, porém gostaria que vcs alinhassem a informação de entrar em contato com a TIM. Liguei 2x ontem para a TIM porque achava também que eles eram responsáveis por resolver esse tipo de problema. Fui informada pelos 2 atendentes que nada do Deezer era resolvido por eles. Foram bem claros. Então acredito que vcs precisam alinhar essas informações e deixar claro para os clientes que a assinatura nada tem ligação com a TIM (como foi me dito pelos atendentes). 

Oi, bom dia. Então, quando a conta sua conta é Tim Music by Deezer, ela é feita através de um plano oferecido pela TIM, empresa parceira da Deezer, onde ela recebe diretamente o pagamento do plano e gerencia essas assinaturas Tim Music by Deezer.

Por isso, o primeiro passo que sugerimos é entrar em contato com eles, referente ao plano que eles oferecem e que eles recebem o pagamento.

Mas, como falei também, envie uma solicitação ao suporte da Deezer.