Boa tarde! Não consigo acessar o deezer do plano. Apenas gratuito. Plano já está pago sem atraso. Já desinstalei e reinstalei o app. Qual a forma mais fácil de falar com vcs?
Melhor resposta por ThiagoLima
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1 March 2021
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Boa tarde! Não consigo acessar o deezer do plano. Apenas gratuito. Plano já está pago sem atraso. Já desinstalei e reinstalei o app. Qual a forma mais fácil de falar com vcs?
Oi
Você já contatou a TIM para saber uma houve com seu plano? Uma vez que são eles que recebem diretamente o pagamento e gerenciam as assinaturas Tim Music by Deezer.
Se você já fez esse contato e não resolveu, peço que fale com o suporte da Deezer, envie seus dados pela mensagem. 🙂
Enviar uma Solicitação - Suporte Deezer
Um problema no pagamento > Pago mas vejo anúncios/pede que eu assine.
- Pequeno dançarino
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2 March 2021
Thiago, bom dia! Voltou a funcionar, porém gostaria que vcs alinhassem a informação de entrar em contato com a TIM. Liguei 2x ontem para a TIM porque achava também que eles eram responsáveis por resolver esse tipo de problema. Fui informada pelos 2 atendentes que nada do Deezer era resolvido por eles. Foram bem claros. Então acredito que vcs precisam alinhar essas informações e deixar claro para os clientes que a assinatura nada tem ligação com a TIM (como foi me dito pelos atendentes).
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2 March 2021
Thiago, bom dia! Voltou a funcionar, porém gostaria que vcs alinhassem a informação de entrar em contato com a TIM. Liguei 2x ontem para a TIM porque achava também que eles eram responsáveis por resolver esse tipo de problema. Fui informada pelos 2 atendentes que nada do Deezer era resolvido por eles. Foram bem claros. Então acredito que vcs precisam alinhar essas informações e deixar claro para os clientes que a assinatura nada tem ligação com a TIM (como foi me dito pelos atendentes).
Oi, bom dia. Então, quando a conta sua conta é Tim Music by Deezer, ela é feita através de um plano oferecido pela TIM, empresa parceira da Deezer, onde ela recebe diretamente o pagamento do plano e gerencia essas assinaturas Tim Music by Deezer.
Por isso, o primeiro passo que sugerimos é entrar em contato com eles, referente ao plano que eles oferecem e que eles recebem o pagamento.
Mas, como falei também, envie uma solicitação ao suporte da Deezer. 🙂
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