Hey @Lays.Bolzan , você ativou a sua conta TIM Music by Deezer? Se não, veja todos os passos no tópico abaixo.

Se a sua conta TIM Music by Deezer já está ativa e passou para Free, veja o tópico abaixo e siga as recomendações a seguir.

Como o plano é administrado pela TIM você terá que entrar em contato com ela para saber o que está ocorrendo com a sua assinatura. Se o problema persistir,  abra uma solicitação no suporte Deezer  ( https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new )informe os dados da sua conta Deezer, o número do protocolo do seu atendimento  na operadora TIM e relate o ocorrido que a equipe da Deezer analisará o seu caso.

Minhas contas estão pagas, já liguei 5 vezes na tim e fui informada que está no aguardo da plataforma atualizar meu cadastro 

A plataforma é atualizada automaticamente na hora. Se a sua conta ainda não foi liberada pela TIM, por favor, veja esse tópico abaixo: