Tento trocar senha e não consigo

Cadastrei meu numero TIM e me atribuiram uma senha da qual eu não cadastrei.

Tento trocar essa senha e não consigo.

La tentei deletar a conta e cadastrar novamente e não consigo por causa dessa senha que não tenho.

Nem cadastrar o email na conta estou conseguindo, só consigo logar pelo numero do telefone.

Como proceder?