tim

OI @lucas witzki, boa tarde.

Você já entrou em contato com eles? Como é a operadora que oferece o plano e recebe o pagamento, o primeiro contato a ser feito é com eles, para saber o porque do seu plano não estar funcionando. 

Feito esse contato e não resolvido o problema, fale com o suporte da Deezer

https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new